Polityka wysyłki
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka dostawy określa zasady przygotowywania, wysyłki i doręczania zamówień składanych w sklepie internetowym Havriken, w tym informacje dotyczące terminów realizacji, kosztów transportu, dostępnych metod dostawy, obsługi przesyłek międzynarodowych oraz postępowania w przypadku opóźnień lub problemów z doręczeniem.
Havriken prowadzi sprzedaż internetową mebli, wyposażenia wnętrz, akcesoriów dla zwierząt i produktów ogrodowych, w tym foteli bujanych, foteli, drapaków dla kotów, domków ogrodowych, biurek do nauki oraz altan.
Wszystkie produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych, a dostawy organizowane są do klientów na terenie Polski.
Dokładamy starań, aby proces realizacji zamówień był przejrzysty, a informacje dotyczące dostawy były przedstawiane klientom przed dokonaniem zakupu.
Zasady określone w niniejszym dokumencie mają zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem sklepu Havriken, chyba że przy konkretnym produkcie lub zamówieniu wskazano dodatkowe warunki uzgodnione z klientem.
2. Obszar dostawy
Havriken realizuje dostawy wyłącznie na adresy znajdujące się na terytorium Polski.
Obsługujemy zamówienia kierowane do dostępnych dla przewoźników adresów mieszkalnych i innych prawidłowo wskazanych miejsc doręczenia, pod warunkiem że dana przesyłka może zostać dostarczona zgodnie z ograniczeniami technicznymi i organizacyjnymi firmy transportowej.
Nie realizujemy dostaw poza terytorium Polski.
Nie oferujemy wysyłki do skrytek pocztowych ani automatów paczkowych, w tym Paczkomatów.
W przypadku adresów o ograniczonej dostępności transportowej możliwość realizacji dostawy może wymagać dodatkowej weryfikacji przed wysłaniem zamówienia.
Jeżeli dostawa pod wskazany adres okaże się niemożliwa, skontaktujemy się z klientem w celu uzgodnienia odpowiedniego rozwiązania, bez naruszania jego ustawowych praw.
Havriken nie prowadzi punktów osobistego odbioru zamówień na terenie Polski.
3. Przygotowanie i realizacja zamówień
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu skutecznego potwierdzenia płatności.
W tym okresie przeprowadzamy weryfikację zamówienia, kontrolę dostępności produktów, przygotowanie dokumentacji oraz odpowiednie zabezpieczenie towaru przed transportem.
Zamówienia obejmujące meble, konstrukcje ogrodowe lub produkty wymagające dostarczenia w kilku opakowaniach mogą wymagać dodatkowej organizacji logistycznej.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Zamówienia złożone w weekendy lub dni wolne od pracy są kierowane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
Czas przygotowania zamówienia nie jest wliczany do przewidywanego czasu transportu.
W przypadku nieprzewidzianych trudności związanych z przygotowaniem zamówienia poinformujemy klienta o sytuacji oraz przewidywanym dalszym przebiegu realizacji.
4. Przewidywany czas dostawy
Po zakończeniu przygotowania zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas dostawy wynosi od 8 do 15 dni roboczych.
Łączny standardowy czas realizacji zamówienia obejmuje:
Przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze.
Transport międzynarodowy: przewidywane 8–15 dni roboczych od nadania przesyłki.
W standardowych warunkach całkowity szacowany czas od potwierdzenia płatności do doręczenia wynosi zatem od 9 do 18 dni roboczych.
Podane terminy mają charakter orientacyjny. Faktyczny czas dostawy może zależeć od dostępności transportu, procedur celnych, warunków pogodowych, organizacji doręczenia oraz innych okoliczności mających wpływ na przewóz międzynarodowy.
W przypadku dodatkowych kontroli celnych lub nieprzewidzianych zakłóceń transportowych czas doręczenia może ulec wydłużeniu.
Jeżeli dla konkretnego zamówienia uzgodniono wiążący termin dostawy, Havriken realizuje swoje obowiązki zgodnie z umową i właściwymi przepisami prawa.
W razie przewidywanego przekroczenia terminu podejmiemy działania w celu wyjaśnienia sytuacji i poinformowania klienta o dostępnych rozwiązaniach.
5. Koszty dostawy
Koszt dostawy jest ustalany na podstawie zasad obowiązujących w sklepie Havriken i przedstawiany klientowi podczas składania zamówienia.
Aktualna opłata transportowa, jeżeli ma zastosowanie, jest widoczna w podsumowaniu koszyka lub na etapie finalizacji zamówienia przed potwierdzeniem obowiązku zapłaty.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki promocji obejmującej bezpłatną dostawę, odpowiednia informacja zostaje przedstawiona klientowi przed dokonaniem zakupu.
Ewentualne progi uprawniające do bezpłatnej dostawy są obliczane na podstawie wartości produktów po uwzględnieniu zastosowanych rabatów, bez doliczania kosztów transportu.
Nie naliczamy dodatkowych, nieujawnionych wcześniej opłat za standardową realizację zamówienia.
Nie oferujemy odrębnej płatnej usługi ekspresowej dostawy.
Ostateczna kwota do zapłaty jest przedstawiana przed złożeniem zamówienia i obejmuje wartość produktów oraz należne koszty dostawy.
W przypadku zamówień zawierających kilka produktów, także tych wysyłanych w oddzielnych opakowaniach, wszelkie należne opłaty transportowe muszą zostać ujawnione przed zawarciem umowy.
6. Dostępni przewoźnicy
W celu realizacji dostaw międzynarodowych Havriken współpracuje z firmami transportowymi, takimi jak:
DHL
UPS
FedEx
Wybór przewoźnika zależy od rodzaju zamówionego produktu, jego wymiarów, wagi, adresu dostawy oraz dostępności odpowiedniej usługi logistycznej.
Niektóre zamówienia mogą być obsługiwane przez więcej niż jednego operatora transportowego, w szczególności w przypadku przekazania przesyłki partnerowi odpowiedzialnemu za końcowy etap doręczenia.
Havriken organizuje transport zakupionych produktów i pozostaje odpowiedzialny za wykonanie obowiązków sprzedawcy związanych z ich doręczeniem.
Klient otrzymuje informacje umożliwiające identyfikację przesyłki oraz jej monitorowanie, gdy zostaną udostępnione przez przewoźnika.
7. Śledzenie przesyłek
Po nadaniu zamówienia Havriken przesyła klientowi powiadomienie o wysyłce na adres e-mail podany podczas zakupu.
Powiadomienie zawiera numer śledzenia przesyłki oraz informacje umożliwiające sprawdzenie jej aktualnego statusu.
Status doręczenia można monitorować za pomocą systemu odpowiedniego przewoźnika.
W przypadku transportu międzynarodowego aktualizacje śledzenia mogą pojawiać się z opóźnieniem, szczególnie podczas przemieszczania przesyłki między krajami, obsługi terminalowej lub odprawy celnej.
Brak natychmiastowej aktualizacji nie musi oznaczać zagubienia przesyłki.
Jeżeli informacje o lokalizacji zamówienia pozostają niezmienione przez dłuższy czas lub wskazują na problem z doręczeniem, klient może skontaktować się z obsługą Havriken.
Na podstawie numeru zamówienia podejmiemy działania w celu ustalenia aktualnego statusu dostawy.
8. Odprawa celna, podatki i opłaty importowe
Produkty oferowane przez Havriken są wysyłane z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych do odbiorców na terenie Polski.
W związku z międzynarodowym charakterem dostaw przesyłki podlegają odpowiednim procedurom celnym i podatkowym.
Havriken organizuje obsługę importową za pośrednictwem współpracujących przewoźników oraz upoważnionych podmiotów zajmujących się formalnościami celnymi.
Wszelkie należne cła, podatki importowe oraz standardowe opłaty związane z odprawą celną są pokrywane przez Havriken.
Klient nie jest zobowiązany do uiszczania dodatkowych należności celnych, podatków importowych ani standardowych opłat za odprawę celną przy odbiorze prawidłowo zrealizowanej przesyłki.
Jeżeli przewoźnik wystąpi do klienta z nieoczekiwanym żądaniem uiszczenia takich należności, prosimy o kontakt z Havriken przed dokonaniem płatności, aby umożliwić wyjaśnienie sytuacji i przejęcie należnych kosztów przez sprzedawcę.
Wszystkie obowiązkowe koszty związane z oferowaną metodą dostawy są uwzględniane w warunkach sprzedaży przedstawionych przed finalizacją zamówienia.
Klient może zostać poproszony o przekazanie dodatkowych informacji koniecznych do prawidłowej identyfikacji przesyłki lub zakończenia formalności importowych, jeżeli wymagają tego odpowiednie przepisy.
Havriken dokłada starań, aby proces odprawy celnej przebiegał sprawnie i nie powodował nieuzasadnionych niedogodności dla odbiorcy.
9. Dostawa produktów wielkogabarytowych
Niektóre produkty oferowane przez Havriken wymagają szczególnej organizacji transportu ze względu na swoje wymiary, wagę lub sposób pakowania.
Dotyczy to w szczególności domków ogrodowych, altan, większych foteli oraz wybranych modeli biurek.
Produkty wielkogabarytowe mogą być dostarczane w odpowiednio zabezpieczonych opakowaniach lub podzielone na kilka oddzielnych paczek.
Sposób realizacji dostawy zależy od parametrów technicznych produktu oraz możliwości wybranego przewoźnika.
W przypadku przesyłek wymagających uzgodnienia terminu odbiorca może otrzymać wcześniejsze powiadomienie telefoniczne, wiadomość SMS lub informację za pośrednictwem systemu przewoźnika.
Dokładne miejsce przekazania dużej przesyłki zależy od rodzaju usługi transportowej i warunków dostępu do nieruchomości. Nie świadczymy odrębnej usługi wniesienia produktów do pomieszczeń mieszkalnych.
Klient powinien przed zakupem upewnić się, że wymiary produktu oraz opakowań umożliwiają jego bezpieczne przemieszczenie przez dostępne przejścia, drzwi, korytarze i inne elementy nieruchomości.
Havriken nie oferuje usług instalacji ani montażu, natomiast produkty wymagające samodzielnego złożenia są dostarczane z odpowiednimi instrukcjami.
10. Zamówienia wysyłane w kilku paczkach
Ze względu na konstrukcję i rozmiary niektórych produktów jedno zamówienie może zostać podzielone na kilka paczek.
Dotyczy to zwłaszcza domków ogrodowych, altan, większych drapaków dla kotów, biurek oraz wybranych mebli wymagających samodzielnego montażu.
Poszczególne paczki mogą zawierać oddzielnie zapakowane elementy konstrukcyjne, panele, akcesoria montażowe lub inne części zestawu.
Nie wszystkie paczki należące do jednego zamówienia muszą zostać doręczone tego samego dnia.
W miarę dostępności informacji transportowych klient otrzymuje odpowiednie numery śledzenia umożliwiające monitorowanie przesyłek.
Jeżeli jedna z paczek nie dotarła, zalecamy sprawdzenie statusów wszystkich numerów śledzenia i skontaktowanie się z obsługą Havriken w celu potwierdzenia kompletności dostawy.
Oddzielne doręczenie paczek nie powoduje automatycznego naliczenia dodatkowych opłat transportowych, które nie zostały uzgodnione podczas składania zamówienia.
11. Przygotowanie adresu i odbiór przesyłki
Klient powinien podać kompletny oraz prawidłowy adres dostawy, umożliwiający przewoźnikowi doręczenie zamówienia.
Zalecamy dokładne sprawdzenie danych adresowych, kodu pocztowego i informacji kontaktowych przed potwierdzeniem zakupu.
W przypadku przesyłek wymagających osobistego odbioru klient powinien zapewnić obecność własną lub odpowiednio upoważnionej osoby w uzgodnionym terminie doręczenia.
Jeżeli produkt ma duże wymiary, warto wcześniej upewnić się, że miejsce odbioru jest dostępne i umożliwia bezpieczne przekazanie przesyłki.
Ograniczenia dotyczące szerokości drzwi, wielkości windy, przestrzeni komunikacyjnej lub innych elementów nieruchomości należy uwzględnić przed zamówieniem produktu.
W przypadku problemów z dostępem do miejsca dostawy klient powinien poinformować Havriken lub przewoźnika możliwie jak najwcześniej.
Obowiązki informacyjne klienta nie zwalniają sprzedawcy z odpowiedzialności za prawidłową realizację dostawy zgodnie z zawartą umową.
12. Zmiana adresu dostawy i anulowanie wysyłki
Jeżeli klient zauważy błąd w danych adresowych lub chce zmienić szczegóły zamówienia, powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą Havriken.
W przypadku zamówień zgłoszonych do zmiany w ciągu 24 godzin od ich złożenia, które nie zostały jeszcze wysłane ani przekazane do nieodwracalnego etapu przygotowania magazynowego, możemy wprowadzić odpowiednie modyfikacje lub anulować zamówienie.
Możliwość zmiany danych zależy od aktualnego statusu realizacji oraz dostępności odpowiedniej operacji logistycznej.
Po nadaniu przesyłki zmiana adresu lub anulowanie wysyłki może okazać się niemożliwe.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient może skorzystać ze swoich ustawowych praw dotyczących odstąpienia od umowy oraz uzgodnić dalsze postępowanie z obsługą sklepu.
Ograniczenia techniczne związane z wysyłką nie wyłączają praw konsumenta przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.
13. Nieudana próba doręczenia
Jeżeli doręczenie zamówienia nie powiedzie się z powodu nieobecności odbiorcy, błędnych danych adresowych lub ograniczonej dostępności miejsca dostawy, przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia albo skontaktować się z klientem w celu uzgodnienia dalszego postępowania.
Sposób obsługi nieudanej dostawy zależy od procedur wybranej firmy transportowej oraz charakteru przesyłki.
W przypadku utrudnień prosimy o kontakt z obsługą Havriken w celu ustalenia możliwego rozwiązania.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy, skontaktujemy się z klientem w celu wyjaśnienia przyczyny zwrotu i uzgodnienia ponownej dostawy lub odpowiedniego rozliczenia zamówienia.
Ewentualne koszty i konsekwencje ponownej dostawy będą oceniane zgodnie z okolicznościami, wcześniej przekazanymi warunkami oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Havriken nie nalicza automatycznie nieujawnionych wcześniej opłat za sam fakt nieudanej próby doręczenia.
14. Opóźnienia w dostawie
Dokładamy starań, aby zamówienia docierały do klientów w przewidywanych terminach.
Ze względu na międzynarodowy charakter transportu mogą wystąpić opóźnienia związane między innymi z odprawą celną, kontrolami przesyłek, zakłóceniami transportu lub utrudnieniami w funkcjonowaniu firm kurierskich.
Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, klient może skontaktować się z Havriken i zażądać wyjaśnienia sytuacji.
W przypadku zwłoki w dostarczeniu towaru klient może wyznaczyć sprzedawcy odpowiedni dodatkowy termin realizacji, a po jego bezskutecznym upływie skorzystać z przysługujących mu środków prawnych, w tym odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych przepisami.
W sytuacjach, w których dalszy termin nie jest wymagany przez prawo, konsument może skorzystać z odpowiednich uprawnień bez jego wyznaczania.
Havriken pozostaje odpowiedzialny za wykonanie zobowiązań wynikających z umowy sprzedaży, niezależnie od udziału zewnętrznych firm transportowych.
15. Zagubione przesyłki
Jeżeli przesyłka nie dotrze do odbiorcy, a dostępne informacje wskazują na możliwość jej zagubienia, klient powinien skontaktować się z obsługą Havriken.
Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy działania w celu ustalenia lokalizacji przesyłki i wyjaśnienia sytuacji z odpowiednim przewoźnikiem.
Weryfikacja może obejmować sprawdzenie historii śledzenia, dokumentów transportowych oraz potwierdzenia doręczenia.
Jeżeli towar zostanie utracony w transporcie przed jego prawidłowym przekazaniem klientowi, Havriken podejmie działania niezbędne do wykonania umowy lub odpowiedniego rozliczenia należności, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego prowadzenia postępowania reklamacyjnego przeciwko przewoźnikowi, z którym umowę transportową zawarł sprzedawca.
16. Odpowiedzialność za transport i bezpieczeństwo przesyłek
Havriken organizuje transport produktów w sposób uwzględniający ich właściwości oraz wymagania związane z bezpiecznym przewozem.
W przypadku mebli stosujemy odpowiednie rozwiązania opakowaniowe służące ochronie elementów konstrukcyjnych, powierzchni i części wyposażenia.
Produkty składające się z wielu elementów, takie jak drapaki dla kotów, biurka, domki ogrodowe i altany, są przygotowywane do transportu z uwzględnieniem konieczności zabezpieczenia poszczególnych komponentów.
W przypadku umów zawieranych z konsumentami ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru podczas transportu zorganizowanego przez Havriken pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili przewidzianej obowiązującymi przepisami, co do zasady do objęcia towaru w fizyczne posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, niekompletna lub niezgodna z zamówieniem, klient może zgłosić problem bezpośrednio do Havriken.
Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze nie stanowi podstawy do automatycznego odrzucenia ustawowych roszczeń konsumenta.
17. Kontrola przesyłki po doręczeniu
Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz zgodności otrzymanych produktów z dokumentacją zamówienia.
W przypadku produktów wymagających samodzielnego montażu warto przed rozpoczęciem prac sprawdzić kompletność elementów i akcesoriów.
Jeżeli opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia, zalecamy wykonanie zdjęć i, w miarę możliwości, zgłoszenie tego faktu przewoźnikowi.
W razie stwierdzenia uszkodzenia produktu, brakujących części lub nieprawidłowej zawartości przesyłki prosimy o kontakt z obsługą sklepu.
Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia pomocne są numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu lub opakowania.
Zalecamy informowanie nas o zauważonych problemach możliwie szybko po ich wykryciu. Nie jest to jednak warunek zachowania ustawowych praw konsumenta.
18. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy
W przypadku pytań dotyczących kosztów dostawy, statusu zamówienia, śledzenia przesyłki, opóźnień lub problemów z doręczeniem prosimy o kontakt z obsługą Havriken.
Nazwa sklepu: Havriken
Właściciel: GREG DWYER
Forma działalności: indywidualny przedsiębiorca
Adres kontaktowy: 2155 SW WYNWOOD AVE, PORTLAND, OR 97225, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: home@havriken.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
Aby przyspieszyć udzielenie odpowiedzi, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu zgłaszanej sprawy.
Dokładamy starań, aby zapytania związane z realizacją dostaw były obsługiwane sprawnie i z uwzględnieniem indywidualnych okoliczności.
19. Powiązane zasady i dokumenty
Zasady opisane w niniejszej Polityce dostawy dotyczą organizacji transportu i doręczania zamówień. Szczegółowe informacje o przewozie produktów o dużych wymiarach, doręczaniu kilku paczek oraz szczególnych warunkach odbioru znajdują się w dokumencie „Dostawa produktów wielkogabarytowych i wielopaczkowych”. Informacje dotyczące sprawdzania towaru po odbiorze przedstawiono w dokumencie „Odbiór i kontrola przesyłki”. W przypadku odstąpienia od umowy, zwrotu produktów lub konieczności odzyskania należności zastosowanie mają odpowiednie zasady przedstawione w dokumentach „Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni”, „Polityka zwrotów” oraz „Polityka zwrotu środków”.