1. Zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Havriken, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży oraz prawa i obowiązki klientów i sprzedawcy.
Sklep Havriken jest prowadzony przez GREG DWYER, indywidualnego przedsiębiorcę z siedzibą działalności w Stanach Zjednoczonych, pod adresem 2155 SW WYNWOOD AVE, PORTLAND, OR 97225, US.
Havriken prowadzi sprzedaż internetową mebli, wyposażenia wnętrz, akcesoriów dla zwierząt oraz produktów ogrodowych. Oferta sklepu jest skierowana do klientów na terenie Polski.
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich zakupów dokonywanych za pośrednictwem sklepu Havriken oraz usług elektronicznych związanych z jego funkcjonowaniem.
Korzystanie ze sklepu jest możliwe po zapoznaniu się z obowiązującymi warunkami sprzedaży. Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje możliwość zapoznania się z informacjami dotyczącymi produktów, cen, płatności, dostawy oraz przysługujących mu praw.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
2. Konta użytkowników
Korzystanie ze sklepu internetowego Havriken oraz składanie zamówień nie wymaga zakładania indywidualnego konta użytkownika.
Klienci mogą przeglądać ofertę, wybierać produkty, dodawać je do koszyka i finalizować zakupy bez wcześniejszej rejestracji.
Podczas składania zamówienia klient jest proszony o podanie danych niezbędnych do realizacji transakcji, w szczególności imienia i nazwiska, adresu dostawy, adresu e-mail oraz numeru telefonu kontaktowego.
Klient zobowiązuje się do podawania prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji umożliwiających prawidłową obsługę zamówienia.
Dane przekazywane podczas zakupów są wykorzystywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych oraz zasadami przedstawionymi w polityce prywatności.
Klient może skontaktować się z obsługą Havriken w celu uzyskania informacji o swoich zamówieniach, aktualizacji danych kontaktowych lub skorzystania z przysługujących mu praw związanych z ochroną danych osobowych.
3. Informacje o produktach, dostępności i cenach
Havriken dokłada szczególnej staranności, aby informacje dotyczące produktów zamieszczone w sklepie były rzetelne, aktualne, zgodne z rzeczywistymi właściwościami oferowanych towarów oraz przedstawione w sposób jasny i zrozumiały.
Opisy produktów obejmują istotne informacje dotyczące ich przeznaczenia, materiałów, wymiarów, kolorystyki, wyposażenia i właściwości użytkowych, stosownie do charakteru danego towaru.
Dostępność produktów i stany magazynowe są aktualizowane na bieżąco, aby klienci mogli zapoznać się z aktualną ofertą przed dokonaniem zakupu.
Ceny produktów prezentowane w sklepie obejmują należny podatek od towarów i usług (VAT), cła oraz inne obowiązkowe należności importowe związane ze sprzedażą i dostarczeniem produktów do Polski, które są pokrywane przez Havriken.
Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych opłat celnych ani standardowych kosztów odprawy importowej przy odbiorze prawidłowo zrealizowanego zamówienia.
Ewentualne koszty dostawy są przedstawiane oddzielnie przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia. Całkowita kwota do zapłaty jest wyraźnie wskazywana w procesie zakupowym.
Havriken zapewnia klientom dostęp do informacji niezbędnych do podjęcia świadomej decyzji zakupowej, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży internetowej i ochrony konsumentów.
4. Polityka wysyłki i dostawy
Havriken realizuje dostawy wyłącznie na terenie Polski, wysyłając produkty bezpośrednio z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych za pośrednictwem współpracujących firm transportowych, w szczególności DHL, UPS i FedEx. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych, natomiast przewidywany czas transportu po nadaniu przesyłki wynosi od 8 do 15 dni roboczych. Odpowiednie informacje o kosztach dostawy, przewidywanym terminie doręczenia oraz dostępnych metodach transportu są przedstawiane klientowi przed dokonaniem zakupu. Havriken organizuje odprawę celną i pokrywa należne opłaty importowe. Po nadaniu zamówienia klient otrzymuje dostępne informacje umożliwiające śledzenie przesyłki. Szczegółowe zasady realizacji dostaw zostały przedstawione w dokumencie: Polityka dostawy.
5. Polityka zwrotów i refundacji
Havriken oferuje klientom możliwość zwrotu produktów w łącznym okresie 30 dni od ich otrzymania, obejmującym ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowy dobrowolny okres zwrotu. W ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy Havriken pokrywa bezpośrednie koszty transportu zwrotnego, natomiast w dodatkowym okresie dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu koszty zwrotu produktu bez podawania przyczyny ponosi klient. Zwrot należnych płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami właściwymi dla danego rodzaju zwrotu, co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumentach: Polityka zwrotów oraz Polityka zwrotu środków.
6. Polityka anulowania i zmiany zamówień
Klient może skontaktować się z obsługą Havriken w celu zgłoszenia prośby o anulowanie lub zmianę zamówienia. W przypadku zgłoszeń przesłanych w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, przed jego wysyłką i rozpoczęciem nieodwracalnych czynności magazynowych, umożliwiamy anulowanie zakupu lub wprowadzenie dostępnych zmian dotyczących zamówionych produktów i danych dostawy. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana lub anulowanie wysyłki może nie być technicznie możliwe. Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. W przypadku skutecznego anulowania opłaconego zamówienia należne środki są zwracane zgodnie z obowiązującymi zasadami.
7. Polityka płatności
Havriken akceptuje płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express, obsługiwane za pośrednictwem systemu Authorize.net i infrastruktury płatniczej zintegrowanej ze sklepem Shopify. Płatność za zamówienie jest realizowana podczas finalizacji zakupu, a całkowita kwota transakcji zostaje przedstawiona klientowi przed jej zatwierdzeniem. Zamówienia są przekazywane do realizacji po potwierdzeniu skutecznego otrzymania płatności. W przypadku transakcji oczekującej na opłacenie klient powinien dokonać płatności w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Havriken nie pobiera dodatkowych opłat administracyjnych za korzystanie z udostępnionych metod płatności i nie oferuje płatności ratalnych.
8. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Konsument dokonujący zakupów w sklepie Havriken na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta. Termin ten jest obliczany według obowiązujących przepisów, zasadniczo od dnia następującego po otrzymaniu produktu, a w przypadku jednego produktu dostarczanego w częściach lub kilku produktów dostarczanych oddzielnie – z uwzględnieniem daty otrzymania ostatniej części lub produktu. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem właściwego terminu. Havriken pokrywa bezpośrednie koszty transportu zwrotnego i dokonuje zwrotu należnych płatności zgodnie z przepisami prawa. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie: Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.
9. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe
Havriken prowadzi działalność z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz odpowiednich regulacji Unii Europejskiej, w szczególności przepisów dotyczących praw konsumentów, sprzedaży na odległość i ochrony danych osobowych, w tym ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO/GDPR).
W przypadku sporów związanych z zakupem produktów lub korzystaniem ze sklepu zachęcamy klientów do kontaktu z obsługą Havriken w celu polubownego wyjaśnienia sprawy.
Dokładamy starań, aby zgłoszenia były rozpatrywane rzetelnie, terminowo i zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Konsumenci zachowują prawo do korzystania z właściwych form ochrony prawnej oraz dochodzenia swoich roszczeń przed odpowiednimi organami i sądami.
Międzynarodowy charakter działalności Havriken nie pozbawia konsumentów w Polsce ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów mających zastosowanie do zawartych umów.
W sprawach dotyczących prawa właściwego i jurysdykcji stosuje się odpowiednie przepisy prawa prywatnego międzynarodowego oraz regulacje chroniące konsumentów.
Havriken zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego Regulaminu w związku ze zmianami prawnymi lub organizacyjnymi. O istotnych zmianach będziemy informować użytkowników w odpowiedni sposób, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10. Prywatność i ochrona danych osobowych
Havriken szanuje prywatność klientów oraz zobowiązuje się do przetwarzania danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO/GDPR).
Administratorem danych osobowych jest GREG DWYER, prowadzący sklep internetowy Havriken.
Dane osobowe klientów są przetwarzane w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, obsługi płatności, organizacji dostaw, komunikacji z klientami, rozpatrywania reklamacji oraz wykonywania obowiązków prawnych.
W ramach prowadzonej działalności Havriken może korzystać z usług zewnętrznych dostawców technologicznych, płatniczych i logistycznych, którym dane są udostępniane wyłącznie w odpowiednim zakresie oraz na właściwej podstawie prawnej.
Ze względu na lokalizację sprzedawcy i wykorzystywaną infrastrukturę technologiczną określone dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy. Takie przekazywanie odbywa się zgodnie z wymaganiami dotyczącymi międzynarodowych transferów danych osobowych.
Klienci mogą korzystać z przysługujących im praw, w tym prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz innych uprawnień wynikających z RODO.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w dokumencie: Polityka prywatności.
11. Własność intelektualna
Treści publikowane w sklepie Havriken, w tym teksty, opisy produktów, fotografie, elementy graficzne, układ strony oraz oznaczenia handlowe, mogą podlegać ochronie wynikającej z przepisów dotyczących praw autorskich i własności intelektualnej.
Prawa do poszczególnych materiałów przysługują Havriken lub odpowiednim uprawnionym podmiotom.
Użytkownicy mogą korzystać z treści sklepu w zakresie niezbędnym do zapoznania się z ofertą, dokonania zakupu oraz korzystania z usług udostępnianych przez Havriken.
Kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie lub wykorzystywanie chronionych materiałów do celów komercyjnych wymaga odpowiedniego uprawnienia lub innej podstawy prawnej.
Nazwa Havriken oraz elementy identyfikacji wizualnej sklepu nie mogą być wykorzystywane w sposób wprowadzający odbiorców w błąd co do pochodzenia produktów lub związku z działalnością sklepu.
Powyższe postanowienia nie ograniczają dozwolonego użytku ani innych praw przysługujących użytkownikom na podstawie obowiązujących przepisów.
12. Odpowiedzialność
Havriken odpowiada za prawidłową realizację zawartych umów sprzedaży oraz wykonywanie obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Dokładamy starań, aby produkty były zgodne z przedstawionymi opisami, odpowiednio zabezpieczone podczas transportu oraz dostarczane zgodnie z uzgodnionymi warunkami.
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego, niekompletnego lub niezgodnego z umową klient może skorzystać z przysługujących mu praw reklamacyjnych.
Havriken rozpatruje zgłoszenia dotyczące niezgodności towaru z umową i zapewnia odpowiednie środki ochrony konsumenta, w tym naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami.
Klienci powinni korzystać z produktów zgodnie z ich przeznaczeniem oraz przekazanymi instrukcjami montażu, użytkowania i konserwacji.
Havriken podejmuje również odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące utrzymaniu prawidłowego funkcjonowania sklepu internetowego.
Niniejsze postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności sprzedawcy w zakresie, w jakim byłoby to sprzeczne z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
13. Zmiany Regulaminu
Havriken zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego Regulaminu w przypadku zmian obowiązujących przepisów prawa, organizacji działalności, sposobu świadczenia usług lub stosowanych rozwiązań technologicznych.
Wszelkie zmiany będą przygotowywane z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów oraz przejrzystości warunków sprzedaży.
Aktualna wersja Regulaminu będzie udostępniana w sklepie internetowym w sposób umożliwiający jej odczytanie i zapisanie.
O istotnych zmianach mogących wpływać na prawa lub obowiązki użytkowników będziemy informować w odpowiedni sposób, z zachowaniem wymagań przewidzianych przepisami prawa.
Zmiany Regulaminu nie wpływają automatycznie na warunki umów sprzedaży zawartych przed ich wejściem w życie.
Do wcześniej zawartych umów stosuje się warunki obowiązujące w chwili ich zawarcia, chyba że odpowiednie przepisy przewidują inaczej lub strony uzgodnią dopuszczalną zmianę.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie może być interpretowane w sposób ograniczający ustawowe prawa konsumentów.
14. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostaw, zwrotów, reklamacji lub niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt z obsługą klienta Havriken.
Nazwa sklepu: Havriken
Właściciel i operator: GREG DWYER
Forma działalności: indywidualny przedsiębiorca
Adres kontaktowy: 2155 SW WYNWOOD AVE, PORTLAND, OR 97225, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: home@havriken.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
Wiadomości e-mail można przesyłać również poza godzinami pracy obsługi klienta.
W celu usprawnienia obsługi spraw związanych z zamówieniem zalecamy podanie jego numeru oraz krótkiego opisu zgłoszenia.
Havriken dokłada starań, aby wszystkie zapytania klientów były obsługiwane sprawnie, a odpowiedzi udzielane w sposób jasny, rzetelny i zgodny z obowiązującymi przepisami.