1. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka określa zasady postępowania w przypadku otrzymania produktów uszkodzonych, wadliwych, niekompletnych, niezgodnych z zamówieniem lub zawierających brakujące części i akcesoria w sklepie internetowym Havriken.
Havriken prowadzi sprzedaż internetową mebli, wyposażenia wnętrz, akcesoriów dla zwierząt oraz produktów ogrodowych, w tym foteli bujanych, foteli, drapaków dla kotów, domków ogrodowych, biurek do nauki i altan.
Wszystkie produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych do klientów na terenie Polski.
Ze względu na różnorodność oferowanego asortymentu niektóre produkty są dostarczane w całości, natomiast inne wymagają samodzielnego montażu i mogą składać się z wielu oddzielnych elementów.
Dokładamy starań, aby zamówienia były kompletne, odpowiednio zabezpieczone i zgodne z opisami przedstawionymi podczas zakupu.
Jeżeli po otrzymaniu produktu klient zauważy uszkodzenie, wadę, brakujące części lub inną nieprawidłowość, Havriken zapewnia możliwość zgłoszenia problemu i uzyskania odpowiedniego rozwiązania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejsza polityka uzupełnia zasady odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową i nie ogranicza ustawowych praw konsumentów.
2. Rodzaje nieprawidłowości objętych polityką
Niniejsza polityka obejmuje w szczególności problemy dotyczące stanu, kompletności oraz właściwości produktów otrzymanych przez klientów.
Do takich sytuacji mogą należeć uszkodzenia powstałe podczas transportu, pęknięcia elementów konstrukcyjnych, uszkodzenia powierzchni, deformacje części, nieprawidłowe działanie mechanizmów oraz brakujące elementy wyposażenia.
Zgłoszenie może również dotyczyć otrzymania produktu innego niż zamówiony, dostarczenia niewłaściwego wariantu lub niekompletnego zestawu.
W przypadku produktów wymagających montażu nieprawidłowości mogą obejmować brakujące śruby, łączniki, wsporniki, panele, podstawy, elementy konstrukcyjne lub inne akcesoria niezbędne do prawidłowego złożenia produktu.
Polityka obejmuje także sytuacje, w których produkt nie spełnia właściwości przedstawionych w jego opisie lub nie nadaje się do użytkowania zgodnego z przeznaczeniem.
Każde zgłoszenie jest rozpatrywane z uwzględnieniem rodzaju produktu, charakteru problemu oraz praw przysługujących konsumentowi.
3. Uszkodzenia powstałe podczas transportu
Produkty Havriken są transportowane na trasach międzynarodowych i mogą przechodzić przez kilka etapów obsługi logistycznej przed doręczeniem klientowi.
Pomimo odpowiedniego zabezpieczenia przesyłek mogą wystąpić przypadki uszkodzenia opakowania lub jego zawartości.
Do typowych uszkodzeń transportowych należą pęknięcia, zarysowania, odkształcenia, złamania elementów, uszkodzenia narożników, rozdarcia materiału lub naruszenie powierzchni produktu.
W przypadku zauważenia widocznego uszkodzenia opakowania zalecamy wykonanie zdjęć i poinformowanie przewoźnika, jeżeli jest to możliwe.
Po rozpakowaniu produktu warto sprawdzić, czy uszkodzenie opakowania wpłynęło na stan znajdującego się wewnątrz towaru.
Jeżeli produkt jest uszkodzony, klient może zgłosić problem bezpośrednio do Havriken.
W przypadku transportu organizowanego przez sprzedawcę odpowiedzialność za przypadkowe uszkodzenie lub utratę towaru przed jego prawidłowym wydaniem konsumentowi pozostaje co do zasady po stronie Havriken.
Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczeń od przewoźnika wybranego przez sprzedawcę.
Brak protokołu szkody sporządzonego podczas doręczenia nie stanowi samodzielnej podstawy odrzucenia ustawowej reklamacji.
4. Uszkodzone fotele i fotele bujane
W przypadku foteli i foteli bujanych uszkodzenia mogą dotyczyć konstrukcji nośnej, siedziska, oparcia, podłokietników, nóg, elementów mechanizmu bujania lub materiałów tapicerskich.
Po otrzymaniu produktu zalecamy sprawdzenie, czy nie występują widoczne pęknięcia, deformacje, nieprawidłowe połączenia lub uszkodzenia powierzchni.
W przypadku foteli tapicerowanych warto zwrócić uwagę na stan tkaniny, szwów i elementów wykończeniowych.
Fotele bujane wymagają szczególnej kontroli elementów odpowiadających za stabilność oraz prawidłowy ruch konstrukcji.
Jeżeli klient stwierdzi uszkodzenie elementów nośnych albo niestabilność produktu, zalecamy wstrzymanie jego użytkowania do czasu wyjaśnienia problemu.
W zależności od rodzaju niezgodności odpowiednie rozwiązanie może obejmować naprawę, wymianę uszkodzonego elementu, wymianę całego produktu lub inne działanie wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
Havriken organizuje wymagane działania reklamacyjne z uwzględnieniem konstrukcji produktu oraz bezpieczeństwa jego użytkowania.
5. Uszkodzone lub niekompletne drapaki dla kotów
Drapaki dla kotów mogą składać się z podstaw, słupków, platform, legowisk, powierzchni do drapania oraz dodatkowych elementów montażowych.
W przypadku otrzymania takiego produktu zalecamy sprawdzenie kompletności zestawu oraz stanu poszczególnych części.
Nieprawidłowości mogą obejmować brakujące słupki, uszkodzone podstawy, niewłaściwe elementy gwintowane, pęknięte platformy lub niekompletne zestawy mocujące.
W niektórych przypadkach uszkodzenie może dotyczyć materiału pokrywającego konstrukcję, na przykład tkaniny lub powierzchni przeznaczonej do drapania.
Jeżeli drapak nie może zostać prawidłowo złożony z powodu brakujących albo wadliwych elementów, klient może zgłosić problem do Havriken.
Nie zalecamy korzystania z konstrukcji, która nie jest stabilna lub posiada uszkodzone części mogące stwarzać zagrożenie dla zwierzęcia.
W zależności od charakteru problemu możliwe jest dostarczenie odpowiednich części, naprawa, wymiana produktu albo zastosowanie innego środka ochrony przysługującego konsumentowi.
Jeżeli wymiana części skutecznie przywróci zgodność produktu z umową, Havriken organizuje ich dostarczenie bez dodatkowych kosztów dla klienta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
6. Uszkodzone biurka do nauki
Biurka do nauki są często dostarczane w częściach wymagających samodzielnego montażu.
Do typowych elementów takich produktów należą blaty, nogi, panele boczne, wsporniki, szuflady, prowadnice oraz akcesoria mocujące.
W przypadku otrzymania biurka zalecamy sprawdzenie powierzchni blatu, narożników, krawędzi oraz stanu elementów konstrukcyjnych.
Uszkodzenia transportowe mogą obejmować pęknięcia płyt, odkształcenia elementów metalowych, zarysowania powierzchni lub uszkodzenia okuć.
Brakujące śruby, łączniki albo niewłaściwe otwory montażowe mogą uniemożliwiać prawidłowe złożenie mebla.
Jeżeli produkt posiada wadliwe elementy lub nie może zostać bezpiecznie zmontowany, klient powinien wstrzymać montaż i skontaktować się z Havriken.
Po ustaleniu charakteru niezgodności organizujemy odpowiedni sposób jej usunięcia, z uwzględnieniem praw konsumenta.
W przypadku niezgodności dotyczących pojedynczego elementu możliwe jest dostarczenie właściwej części, jeżeli zapewni to skuteczne doprowadzenie produktu do zgodności z umową.
7. Uszkodzone domki ogrodowe
Domki ogrodowe mogą składać się z wielu elementów konstrukcyjnych, paneli, części dachowych, drzwi, elementów mocujących oraz innych akcesoriów.
Ze względu na wymiary i sposób pakowania takie produkty mogą być wysyłane w kilku oddzielnych paczkach.
Po otrzymaniu wszystkich części zalecamy porównanie zawartości przesyłek z wykazem elementów zawartym w dokumentacji produktu.
Nieprawidłowości mogą obejmować pęknięte panele, odkształcone profile, uszkodzone elementy dachowe, niewłaściwe części konstrukcyjne lub brakujące mocowania.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia elementów wpływających na stabilność albo bezpieczeństwo konstrukcji zalecamy wstrzymanie montażu.
Klient nie powinien być zmuszany do samodzielnego modyfikowania wadliwych części, jeżeli mogłoby to prowadzić do pogorszenia bezpieczeństwa lub zmiany właściwości produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia Havriken ustala, czy odpowiednim rozwiązaniem jest dostarczenie nowego elementu, naprawa, wymiana albo inne działanie wynikające z praw konsumenta.
W przypadku problemów dotyczących kilku elementów możliwe jest przeprowadzenie szerszej weryfikacji kompletności i zgodności zestawu.
8. Uszkodzone lub niekompletne altany ogrodowe
Altany ogrodowe mogą zawierać elementy ramy, słupy konstrukcyjne, części dachowe, wsporniki, łączniki oraz akcesoria mocujące.
W zależności od modelu poszczególne części mogą być wykonane z metalu, drewna, tworzyw sztucznych lub innych materiałów.
W przypadku otrzymania altany zalecamy sprawdzenie kompletności zestawu oraz stanu części nośnych.
Szczególną uwagę należy zwrócić na odkształcenia profili, pęknięcia, uszkodzenia połączeń, brakujące elementy mocujące i inne nieprawidłowości mogące wpływać na stabilność konstrukcji.
Jeżeli uszkodzenie dotyczy elementów konstrukcyjnych odpowiedzialnych za bezpieczeństwo, montaż i użytkowanie produktu należy wstrzymać do czasu wyjaśnienia problemu.
Nie zalecamy zastępowania uszkodzonych elementów przypadkowymi częściami nieprzeznaczonymi do danego modelu.
Po zgłoszeniu problemu Havriken ustala odpowiedni sposób usunięcia niezgodności zgodnie z przepisami prawa.
Może on obejmować dostarczenie części zamiennych, naprawę, wymianę produktu lub inne przewidziane prawem rozwiązanie.
9. Brakujące części i akcesoria montażowe
Jeżeli w otrzymanym produkcie brakuje elementów przewidzianych w zestawie, klient może zgłosić niekompletność zamówienia do Havriken.
Dotyczy to zarówno drobnych akcesoriów, takich jak śruby, nakrętki, łączniki i uchwyty, jak również większych części konstrukcyjnych.
W celu ułatwienia identyfikacji brakujących elementów zalecamy sprawdzenie instrukcji montażu i wskazanie oznaczenia odpowiedniej części.
Jeżeli numer lub oznaczenie części nie są dostępne, klient może przesłać opis brakującego elementu oraz informacje dotyczące produktu.
Do zgłoszenia można dołączyć zdjęcie otrzymanych części lub odpowiedniego fragmentu instrukcji.
Po otrzymaniu informacji Havriken weryfikuje kompletność zamówienia i podejmuje działania niezbędne do zapewnienia produktu zgodnego z umową.
Jeżeli odpowiednim rozwiązaniem jest dostarczenie brakujących części, ich wysyłka odbywa się bez dodatkowych kosztów dla klienta w zakresie objętym odpowiedzialnością sprzedawcy.
W przypadku gdy samo uzupełnienie części nie zapewni zgodności produktu z umową, klient zachowuje pozostałe uprawnienia przewidziane przepisami.
10. Brakujące paczki w zamówieniach wielopaczkowych
Niektóre produkty Havriken są wysyłane w kilku oddzielnych paczkach.
Dotyczy to w szczególności domków ogrodowych, altan, większych biurek oraz niektórych drapaków dla kotów.
Poszczególne przesyłki mogą posiadać różne numery śledzenia i zostać doręczone w różnych terminach.
Jeżeli klient otrzymał tylko część zamówienia, zalecamy sprawdzenie informacji dotyczących pozostałych paczek.
Otrzymanie jednej paczki nie oznacza automatycznie zakończenia całej dostawy.
Jeżeli przewoźnik wskazuje doręczenie wszystkich paczek, a klient nadal nie otrzymał kompletnego produktu, problem należy zgłosić obsłudze Havriken.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje transportowe i podejmiemy działania zmierzające do ustalenia lokalizacji brakujących przesyłek.
Jeżeli część zamówienia została zagubiona, Havriken pozostaje odpowiedzialny za prawidłowe wykonanie umowy sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Klient nie ponosi dodatkowych kosztów dostarczenia brakujących części zamówienia, za których dostarczenie odpowiada sprzedawca.
11. Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeżeli klient otrzyma produkt inny niż zamówiony, niewłaściwy model, kolor, wariant lub nieprawidłową liczbę produktów, może zgłosić problem bezpośrednio do Havriken.
W celu identyfikacji zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz nazwy otrzymanego produktu.
Pomocne mogą być również zdjęcia produktu, jego oznaczeń lub opakowania.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dokumentację zamówienia i ustalimy charakter pomyłki.
Jeżeli dostarczony towar jest niezgodny z umową, klient może skorzystać z przewidzianych prawem środków ochrony, w tym odpowiedniego żądania wymiany produktu.
Koszty niezbędne do usunięcia niezgodności, w tym transport niewłaściwie dostarczonego produktu, ponosi Havriken w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.
Nie wymagamy od klienta ponoszenia kosztów ponownego dostarczenia produktu zgodnego z zamówieniem.
W przypadku konieczności odbioru niewłaściwego towaru organizujemy odpowiednią procedurę transportową.
12. Zgłaszanie problemów i wymagane informacje
Klient może zgłosić uszkodzenie, wadę lub brakujące części bezpośrednio do obsługi Havriken.
Adres e-mail do zgłoszeń:
Aby usprawnić identyfikację sprawy, zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz krótkiego opisu zauważonego problemu.
Jeżeli klient dysponuje odpowiednią dokumentacją, może przesłać zdjęcia produktu, uszkodzonych elementów, opakowania albo nagranie przedstawiające nieprawidłowość.
W przypadku produktów wymagających montażu pomocne może być wskazanie oznaczenia części zgodnie z instrukcją.
Materiały te umożliwiają szybsze ustalenie zakresu problemu oraz odpowiedniego sposobu jego rozwiązania.
Nie wymagamy jednak automatycznie dostarczenia wszystkich wymienionych materiałów w każdej sprawie.
Brak nagrania wideo, zdjęć opakowania lub oryginalnego kartonu nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia ustawowej reklamacji.
W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia konkretnego zgłoszenia.
13. Zalecany termin zgłoszenia problemu
Zalecamy informowanie Havriken o zauważonych problemach możliwie szybko po ich wykryciu.
W przypadku widocznych uszkodzeń transportowych, niekompletnej dostawy lub brakujących elementów warto zgłosić problem w ciągu 24 godzin od jego zauważenia.
Szybkie zgłoszenie może pomóc w zabezpieczeniu dokumentacji transportowej, ustaleniu lokalizacji brakujących paczek oraz rozpoczęciu odpowiednich działań.
Wskazany okres 24 godzin ma charakter wyłącznie organizacyjny.
Nie stanowi on obowiązkowego terminu reklamacyjnego ani nie ogranicza odpowiedzialności Havriken wynikającej z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
Klient zachowuje ustawowe uprawnienia również wtedy, gdy zgłosi problem po upływie tego okresu.
Nie wymagamy zgłaszania uszkodzenia bezpośrednio w obecności kuriera jako warunku przyjęcia reklamacji.
14. Weryfikacja zgłoszenia i czas odpowiedzi
Po otrzymaniu zgłoszenia Havriken przeprowadza wstępną weryfikację problemu.
Standardowy czas wstępnego sprawdzenia zgłoszenia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
W zależności od charakteru sprawy możemy sprawdzić dokumentację zamówienia, dane transportowe, informacje o produkcie i materiały przekazane przez klienta.
W przypadku niektórych nieprawidłowości konieczne może być ustalenie dostępności odpowiednich części zamiennych lub sposobu transportu produktu.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy niezgodności towaru z umową, Havriken udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie wymaganym przepisami prawa, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Wewnętrzna weryfikacja trwająca od 1 do 3 dni roboczych nie wydłuża ustawowego terminu odpowiedzi.
Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
Jeżeli sprawa wymaga dalszych działań logistycznych, informujemy klienta o przyjętym sposobie jej rozwiązania i dostępnych informacjach dotyczących realizacji.
15. Dostarczenie brakujących lub uszkodzonych części
Jeżeli produkt jest niekompletny lub określony element jest niezgodny z umową, odpowiednim sposobem rozwiązania problemu może być dostarczenie brakującej lub zastępczej części.
Dotyczy to szczególnie produktów składających się z wielu elementów, takich jak biurka, drapaki dla kotów, domki ogrodowe oraz altany.
Po ustaleniu rodzaju części Havriken sprawdza możliwość jej dostarczenia i organizuje wysyłkę.
Jeżeli uzupełnienie lub wymiana elementu stanowi realizację ustawowego obowiązku doprowadzenia towaru do zgodności z umową, klient nie ponosi kosztów części ani niezbędnego transportu.
W przypadku wysyłki z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych Havriken organizuje również odpowiednie formalności związane z transportem międzynarodowym.
Należne cła, podatki importowe i standardowe opłaty związane z odprawą celną takiej przesyłki pozostają po stronie Havriken zgodnie z przyjętymi warunkami realizacji zobowiązań.
Czas dostarczenia części zależy od jej dostępności oraz sposobu transportu i powinien być rozsądny, z uwzględnieniem charakteru produktu i celu, w jakim został zakupiony.
Jeżeli dostarczenie pojedynczych części nie jest możliwe lub nie zapewnia skutecznego usunięcia niezgodności, klient zachowuje pozostałe uprawnienia przewidziane przepisami.
16. Naprawa lub wymiana całego produktu
W przypadku poważniejszych uszkodzeń, wad konstrukcyjnych lub innych niezgodności klient może skorzystać z ustawowych uprawnień dotyczących naprawy albo wymiany produktu.
Sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest ustalany zgodnie z prawami konsumenta oraz warunkami określonymi w obowiązujących przepisach.
Jeżeli naprawa jest możliwa i stanowi odpowiedni sposób usunięcia niezgodności, Havriken organizuje jej przeprowadzenie bez kosztów dla konsumenta.
Jeżeli klient jest uprawniony do wymiany produktu, Havriken organizuje dostarczenie produktu zgodnego z umową oraz odpowiednie postępowanie z towarem niezgodnym.
W przypadku wymiany produktu z powodu niezgodności z umową klient nie ponosi kosztów niezbędnego transportu.
Naprawa albo wymiana powinny zostać przeprowadzone w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
W przypadkach przewidzianych przepisami klientowi przysługują również dalsze uprawnienia, w tym obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
17. Częściowy zwrot pieniędzy i inne rozwiązania
W niektórych przypadkach klient może preferować zachowanie produktu pomimo określonej nieprawidłowości.
Dotyczy to na przykład drobnych uszkodzeń powierzchni lub innych problemów, które nie wpływają na bezpieczeństwo i podstawową funkcjonalność produktu.
W zależności od sytuacji strony mogą uzgodnić odpowiednią częściową refundację lub inne zgodne z prawem rozwiązanie.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa obniżenia ceny, jej wysokość oraz termin zwrotu odpowiedniej kwoty ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Havriken nie narzuca częściowej refundacji jako obowiązkowej alternatywy wobec naprawy lub wymiany, do których konsument jest uprawniony.
W przypadku produktów zawierających uszkodzone elementy konstrukcyjne priorytetem pozostaje bezpieczeństwo i doprowadzenie towaru do zgodności z umową.
Nie proponujemy korzystania z produktów niestabilnych lub potencjalnie niebezpiecznych wyłącznie w zamian za obniżenie ceny.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostaną wykonane zgodnie z prawem albo wystąpią inne ustawowe przesłanki, konsument może skorzystać z odpowiednich dalszych uprawnień.
18. Odbiór uszkodzonych produktów wielkogabarytowych
Jeżeli reklamacja dotyczy dużego produktu wymagającego odbioru, Havriken organizuje odpowiednią procedurę transportową.
Dotyczy to w szczególności domków ogrodowych, altan, większych foteli oraz biurek, których transport nie jest możliwy za pomocą standardowej małej przesyłki kurierskiej.
Po ustaleniu konieczności odbioru kontaktujemy się z klientem w celu uzgodnienia odpowiedniego terminu i sposobu przekazania produktu.
Jeżeli odbiór jest wymagany do wykonania obowiązków sprzedawcy związanych z niezgodnością towaru z umową, jego koszty ponosi Havriken.
Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego organizowania płatnego transportu do Stanów Zjednoczonych w celu wykonania ustawowych obowiązków sprzedawcy.
W przypadku produktu częściowo lub całkowicie zmontowanego sposób postępowania uwzględnia właściwe przepisy dotyczące demontażu i ponownego montażu, jeżeli mają zastosowanie.
Havriken przekazuje odpowiednie informacje dotyczące zabezpieczenia produktu przed transportem.
Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza ustawowych uprawnień klienta.
19. Bezpieczeństwo produktów i wstrzymanie użytkowania
Jeżeli zauważona wada może wpływać na bezpieczeństwo produktu, zalecamy natychmiastowe wstrzymanie jego użytkowania.
Dotyczy to w szczególności uszkodzonych konstrukcji nośnych foteli, niestabilnych drapaków dla kotów, biurek posiadających wadliwe elementy podtrzymujące oraz domków ogrodowych i altan z uszkodzonymi połączeniami konstrukcyjnymi.
Nie należy kontynuować montażu, jeżeli brakujący lub uszkodzony element jest niezbędny do zachowania stabilności konstrukcji.
W przypadku produktów ogrodowych należy dodatkowo uwzględnić ryzyko związane z obciążeniem wiatrem, opadami oraz warunkami atmosferycznymi.
W przypadku drapaków dla kotów nie zalecamy udostępniania zwierzętom konstrukcji, które mogą się przewrócić lub posiadają niebezpieczne, uszkodzone elementy.
Klient może skontaktować się z Havriken w celu uzyskania informacji dotyczących zgłoszenia problemu i odpowiedniego dalszego postępowania.
Zalecenia dotyczące bezpieczeństwa nie ograniczają obowiązków sprzedawcy ani praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
20. Koszty obsługi zgłoszeń
Havriken nie pobiera opłat za samo złożenie reklamacji dotyczącej produktu niezgodnego z umową.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy niezgodności objętej ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy, odpowiednie koszty naprawy, wymiany, dostarczenia części oraz niezbędnego transportu ponosi Havriken zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie naliczamy opłat administracyjnych za rozpatrzenie reklamacji ani dodatkowych opłat za przygotowanie standardowej dokumentacji niezbędnej do realizacji zgłoszenia.
W przypadku konieczności odbioru produktu organizujemy odpowiedni transport na zasadach wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy.
Jeżeli realizacja ustawowych obowiązków wymaga wysłania produktu zastępczego lub części zamiennych z magazynu w Stanach Zjednoczonych, Havriken pokrywa odpowiednie koszty importowe i transportowe.
Warunki dotyczące odpłatnych zwrotów pełnowartościowych produktów po upływie ustawowego okresu odstąpienia od umowy pozostają odrębne i nie mają zastosowania do realizacji uzasadnionych roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową.
21. Kontakt w sprawach uszkodzeń i brakujących części
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego, niekompletnego lub niezgodnego z zamówieniem prosimy o kontakt z obsługą Havriken.
Nazwa sklepu: Havriken
Właściciel: GREG DWYER
Forma działalności: indywidualny przedsiębiorca
Adres kontaktowy: 2155 SW WYNWOOD AVE, PORTLAND, OR 97225, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: home@havriken.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
Zgłoszenia można przesyłać drogą elektroniczną również poza godzinami pracy obsługi klienta.
W celu usprawnienia obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz opisu zauważonego problemu.
Jeżeli klient posiada zdjęcia, nagrania lub informacje dotyczące konkretnych części produktu, może dołączyć je do wiadomości.
Dokładamy starań, aby zgłoszenia były obsługiwane sprawnie, a proponowane rozwiązania odpowiadały charakterowi problemu oraz obowiązującym przepisom prawa.
22. Powiązane zasady i dokumenty
Niniejsza polityka określa praktyczne zasady postępowania w przypadku uszkodzonych, wadliwych lub niekompletnych produktów. Szczegółowe prawa konsumentów, w tym zasady naprawy, wymiany, obniżenia ceny i odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru, przedstawiono w dokumencie „Reklamacje i niezgodność towaru z umową”. Informacje dotyczące sprawdzania przesyłek po doręczeniu znajdują się w dokumencie „Odbiór i kontrola przesyłki”. Zasady dotyczące transportu dużych produktów i przesyłek wielopaczkowych opisano w dokumencie „Dostawa produktów wielkogabarytowych i wielopaczkowych”. Szczegółowe informacje o refundacjach znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotu środków”, natomiast zasady prawidłowego montażu i bezpiecznego użytkowania przedstawiono w dokumencie „Montaż, użytkowanie i konserwacja produktów”.