1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwracania produktów zakupionych w sklepie internetowym Havriken, w tym terminy zgłaszania zwrotów, wymagania dotyczące stanu produktów, organizację transportu zwrotnego, podział kosztów oraz sposób postępowania w przypadku produktów wielkogabarytowych.
Havriken prowadzi sprzedaż internetową mebli, wyposażenia wnętrz, akcesoriów dla zwierząt oraz produktów ogrodowych, w tym foteli bujanych, foteli, drapaków dla kotów, domków ogrodowych, biurek do nauki i altan.
Produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych do klientów na terenie Polski.
Chcemy zapewnić klientom przejrzysty i wygodny proces zwrotu produktów, uwzględniający zarówno ustawowe prawa konsumentów, jak i dodatkowe możliwości oferowane dobrowolnie przez Havriken.
Oferujemy łączny okres zwrotu wynoszący 30 dni od otrzymania produktu. Obejmuje on ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowy okres dobrowolnego zwrotu.
Zasady dodatkowego zwrotu nie ograniczają ani nie zastępują uprawnień przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
2. Termin zwrotu produktów
Havriken umożliwia zgłoszenie zwrotu produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od jego otrzymania.
Na potrzeby dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów dzień doręczenia produktu jest uznawany za pierwszy dzień tego okresu.
Oznacza to, że klient może zgłosić zwrot najpóźniej do końca trzydziestego dnia kalendarzowego, licząc dzień otrzymania towaru jako dzień pierwszy.
W przypadku zamówień składających się z kilku paczek, które stanowią części jednego produktu, termin dobrowolnego zwrotu rozpoczyna się od otrzymania ostatniej części przesyłki.
W ramach 30-dniowego okresu stosujemy dwa rodzaje zwrotów.
Pierwszy obejmuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, obliczanym zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zasadniczo od dnia następującego po otrzymaniu produktu.
Drugi obejmuje dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy, lecz nie później niż do końca 30-dniowego okresu oferowanego przez Havriken.
Do zachowania terminu zgłoszenia wystarczy przesłanie odpowiedniego oświadczenia przed jego upływem.
Warunki dotyczące kosztów transportu i stanu zwracanego produktu różnią się w zależności od tego, czy klient korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, czy z dodatkowej dobrowolnej możliwości zwrotu.
3. Zwroty w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy
Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin ten obliczany jest zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta i nie jest skracany przez zasady dobrowolnej polityki Havriken.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy Havriken pokrywa bezpośrednie koszty transportu zwrotnego.
Dotyczy to zarówno standardowych przesyłek kurierskich, jak i większych produktów wymagających zorganizowania specjalnego odbioru.
Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie otrzymanego towaru w zakresie niezbędnym do zapoznania się z produktem.
Otwarcie opakowania, sprawdzenie towaru lub wykonanie czynności potrzebnych do oceny jego właściwości nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia.
W przypadku korzystania z produktu w zakresie wykraczającym poza czynności niezbędne do jego sprawdzenia konsument może odpowiadać za rzeczywiste zmniejszenie wartości towaru, na zasadach przewidzianych prawem.
Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się w odrębnym dokumencie sklepu.
4. Dobrowolny zwrot po upływie 14 dni
Havriken umożliwia klientom dokonanie dodatkowego zwrotu bez podawania przyczyny po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy, w granicach oferowanego 30-dniowego okresu.
Jest to dodatkowe świadczenie sprzedawcy, którego warunki mogą różnić się od zasad ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Produkty zwracane w tym okresie powinny pozostawać nieużywane, kompletne, czyste i nieuszkodzone.
Towar nie powinien nosić śladów użytkowania wpływających na jego właściwości, wygląd lub możliwość ponownego zaoferowania do sprzedaży.
W przypadku produktów wymagających samodzielnego montażu dobrowolny zwrot dotyczy co do zasady produktów, które nie zostały trwale zmodyfikowane ani zmontowane w sposób pozostawiający uszkodzenia lub trwałe ślady użytkowania.
W ramach dodatkowego okresu zwrotu klient powinien zachować oryginalne opakowanie, instrukcję, akcesoria oraz wszystkie części dostarczone wraz z produktem.
Jeżeli produkt nie spełnia warunków dobrowolnego zwrotu, Havriken może odmówić jego przyjęcia w ramach tej dodatkowej usługi.
Nie ma to wpływu na ustawowe uprawnienia konsumenta wynikające z prawa odstąpienia od umowy lub niezgodności towaru z umową.
W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu bezpośredni koszt transportu zwrotnego ponosi klient.
5. Produkty kwalifikujące się do zwrotu
Polityka zwrotów obejmuje standardowe produkty dostępne w sklepie Havriken.
Fotele bujane i fotele mogą zostać zwrócone zgodnie z właściwymi zasadami, z uwzględnieniem stanu tapicerki, elementów konstrukcyjnych i pozostałego wyposażenia.
Drapaki dla kotów podlegają zwrotowi z uwzględnieniem kompletności konstrukcji, stanu powierzchni przeznaczonych do kontaktu ze zwierzęciem oraz pozostałych elementów zestawu.
Biurka do nauki mogą zostać zwrócone wraz z elementami konstrukcyjnymi, blatem, wyposażeniem dodatkowym i akcesoriami montażowymi.
Domki ogrodowe i altany również mogą zostać zwrócone. Ze względu na ich gabaryty zwrot może wymagać wcześniejszego uzgodnienia transportu i odpowiedniego przygotowania poszczególnych części.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy rodzaj produktu, jego wielkość lub konieczność montażu nie powodują automatycznego wyłączenia tego prawa.
W dodatkowym dobrowolnym okresie zwrotów zastosowanie mają wymagania dotyczące kompletności, stanu i sposobu użytkowania produktu określone w niniejszej polityce.
Havriken nie stosuje obecnie odrębnych wyłączeń dobrowolnej polityki zwrotów dla poszczególnych kategorii standardowych produktów oferowanych w sklepie.
6. Procedura zgłoszenia zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, klient powinien skontaktować się z obsługą Havriken za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Adres e-mail: home@havriken.com
W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska kupującego oraz nazwy produktu przeznaczonego do zwrotu.
Klient może również wskazać, czy zamierza zwrócić całe zamówienie, czy tylko wybrane produkty.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie wymagamy podawania przyczyny zwrotu.
W ramach dodatkowego dobrowolnego okresu możemy poprosić o podstawowe informacje dotyczące stanu produktu w celu ustalenia odpowiedniego sposobu transportu i sprawdzenia spełnienia warunków tej usługi.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekazujemy klientowi informacje dotyczące organizacji zwrotu, właściwego miejsca odbioru lub nadania oraz sposobu przygotowania przesyłki.
Jeżeli zwrot dotyczy produktu wielkogabarytowego, obsługa Havriken pomaga ustalić odpowiednią metodę transportu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy skuteczność oświadczenia nie jest uzależniona od wcześniejszej akceptacji zgłoszenia przez sprzedawcę.
7. Adres i miejsce zwrotu produktów
Havriken organizuje przyjmowanie zwrotów za pośrednictwem wskazanych punktów logistycznych lub podmiotów upoważnionych do odbioru produktów.
Ze względu na międzynarodowy charakter działalności miejsce przyjmowania zwrotów może różnić się od adresu prowadzenia działalności przedsiębiorcy w Stanach Zjednoczonych.
Przed nadaniem produktu klient otrzymuje od obsługi Havriken informacje dotyczące właściwego adresu zwrotnego oraz dostępnego sposobu transportu.
Prosimy o niewysyłanie produktów na adres kontaktowy przedsiębiorcy w Stanach Zjednoczonych bez wcześniejszego potwierdzenia, że jest to właściwe miejsce przyjmowania danej przesyłki.
W ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy zapewniamy klientowi odpowiednią, opłaconą metodę zwrotu.
Jeżeli zwrot jest realizowany w dodatkowym dobrowolnym okresie, sposób transportu i jego koszt są przedstawiane klientowi przed zorganizowaniem przesyłki.
Havriken nie wymaga od konsumenta samodzielnego organizowania międzynarodowego transportu do Stanów Zjednoczonych w ramach oferowanej bezpłatnej procedury ustawowego zwrotu.
8. Koszty transportu zwrotnego
Koszty zwrotu są uzależnione od podstawy, na której klient korzysta z możliwości odesłania produktu.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni bezpośrednie koszty transportu zwrotnego ponosi Havriken.
W przypadku dobrowolnego zwrotu bez podawania przyczyny po upływie ustawowego terminu, lecz w granicach 30-dniowego okresu zwrotów, koszty transportu zwrotnego ponosi klient.
W przypadku zwrotu wynikającego z niezgodności towaru z umową, w tym potwierdzonej wady, uszkodzenia lub brakujących części, Havriken ponosi odpowiednie koszty na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli klient korzysta z organizowanego przez Havriken transportu odpłatnego w dodatkowym okresie dobrowolnego zwrotu, koszt ten zostanie przedstawiony do zaakceptowania przed zorganizowaniem odbioru.
Nie pobieramy dodatkowych opłat manipulacyjnych, administracyjnych ani opłat za samo rozpatrzenie zgłoszenia zwrotnego.
W przypadku zwrotów, za które odpowiada Havriken, nie naliczamy klientowi opłat za przygotowanie etykiety zwrotnej ani za uzgodniony odbiór przesyłki.
9. Etykiety zwrotne i organizacja wysyłki
W celu uproszczenia procesu zwrotów Havriken udostępnia klientom odpowiednie instrukcje dotyczące przygotowania i nadania przesyłki.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy możemy przekazać opłaconą etykietę zwrotną, kod nadania lub zorganizować odbiór produktu przez współpracującego przewoźnika.
Wybór konkretnej metody zależy od rodzaju produktu, jego wymiarów oraz dostępnych usług logistycznych.
W przypadku większych produktów, których nie można wygodnie nadać jako standardowej przesyłki kurierskiej, organizujemy odbiór z uzgodnionego adresu.
W dodatkowym dobrowolnym okresie zwrotu klient może skorzystać z organizowanej przez Havriken odpłatnej usługi transportu, jeżeli została ona udostępniona dla danego produktu.
Odpowiedni koszt takiej usługi jest ustalany przed jej zamówieniem.
Klient powinien zabezpieczyć produkt w sposób odpowiedni do jego właściwości i przekazać przesyłkę zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
10. Zwrot produktów wielkogabarytowych
Havriken umożliwia zwrot produktów wielkogabarytowych, w tym domków ogrodowych, altan, większych foteli i biurek, na zasadach właściwych dla danego rodzaju zwrotu.
Ze względu na wymiary i wagę takich towarów procedura może wymagać zorganizowania odbioru przez odpowiedniego przewoźnika.
Klient powinien skontaktować się z obsługą Havriken w celu ustalenia sposobu przygotowania produktu do transportu.
W przypadku produktów dostarczonych w kilku częściach należy odpowiednio zabezpieczyć elementy konstrukcyjne i akcesoria.
Jeżeli towar został częściowo zmontowany, zalecamy uzgodnienie sposobu jego przygotowania przed przystąpieniem do demontażu.
W ramach ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy organizacja odbioru i bezpośredni koszt transportu zwrotnego pozostają po stronie Havriken.
W dodatkowym dobrowolnym okresie zwrotów po upływie ustawowego terminu koszty transportu ponosi klient.
W takim przypadku przedstawiamy dostępny sposób odbioru i jego koszt przed dokonaniem odpowiednich ustaleń.
Nie wymagamy od klienta samodzielnego przewożenia dużych produktów do magazynu w Stanach Zjednoczonych.
11. Zwrot zamówień wielopaczkowych
Niektóre produkty oferowane przez Havriken są dostarczane w kilku oddzielnych opakowaniach.
Dotyczy to w szczególności domków ogrodowych, altan, biurek oraz większych drapaków dla kotów.
Jeżeli klient zamierza zwrócić produkt składający się z kilku paczek, zwrot powinien obejmować wszystkie części produktu objętego zgłoszeniem.
Przed przygotowaniem przesyłek zalecamy sprawdzenie wykazu elementów oraz liczby otrzymanych opakowań.
Poszczególne paczki mogą wymagać oddzielnych etykiet transportowych lub odrębnego zabezpieczenia.
Havriken przekazuje odpowiednie instrukcje dotyczące organizacji transportu i identyfikacji poszczególnych części zamówienia.
Jeżeli w otrzymanym produkcie brakowało elementów już w chwili dostawy, klient powinien poinformować o tym obsługę sklepu, aby możliwe było prawidłowe rozliczenie zwrotu.
Brak elementów spowodowany niekompletną dostawą nie może być automatycznie traktowany jako zawinione niekompletne odesłanie produktu przez konsumenta.
12. Oryginalne opakowanie i stan produktu
W przypadku dodatkowego dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu wymagamy, aby produkt pozostawał w stanie umożliwiającym jego ponowne zaoferowanie do sprzedaży.
Klient powinien zachować oryginalne opakowanie, instrukcję, dostarczone akcesoria i wszystkie części zestawu.
Produkt nie powinien być użytkowany w sposób powodujący zabrudzenia, uszkodzenia, odkształcenia lub trwałe zmiany jego właściwości.
W przypadku foteli istotny jest stan tapicerki, konstrukcji i powierzchni wykończeniowych.
W przypadku drapaków dla kotów należy zwrócić uwagę na brak śladów użytkowania przez zwierzęta, uszkodzeń materiału, zabrudzeń oraz brakujących elementów.
W przypadku biurek, domków ogrodowych i altan ważna jest kompletność części oraz brak uszkodzeń wynikających z montażu lub użytkowania.
Wymagania dotyczące zachowania oryginalnego opakowania i pełnej wartości handlowej odnoszą się do dodatkowego dobrowolnego okresu zwrotów.
Nie mają one zastosowania jako warunek skuteczności ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
W ramach ustawowego odstąpienia ewentualna odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości towaru jest oceniana wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
13. Produkty używane, uszkodzone lub niekompletne
Jeżeli produkt zgłoszony do zwrotu w dodatkowym dobrowolnym okresie nosi ślady użytkowania, jest uszkodzony albo niekompletny, Havriken ocenia możliwość jego przyjęcia na podstawie warunków tej dodatkowej usługi.
W przypadku znacznych śladów eksploatacji, trwałych zmian konstrukcyjnych, zabrudzeń lub brakujących części możemy odmówić przyjęcia dobrowolnego zwrotu.
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu do klienta albo był niezgodny z umową w chwili doręczenia, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy.
W takim przypadku nie stosujemy ograniczeń przewidzianych dla dobrowolnych zwrotów produktów pełnowartościowych jako podstawy do odrzucenia ustawowej reklamacji.
Jeżeli klient korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, samo stwierdzenie śladów użytkowania nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia.
Ewentualne zmniejszenie wartości produktu jest wówczas oceniane indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie pobieramy stałych opłat za ponowne zapakowanie produktu ani automatycznych opłat administracyjnych.
14. Zwrot całego zamówienia
Klient może zgłosić zwrot wszystkich produktów objętych zamówieniem zgodnie z odpowiednimi terminami i warunkami.
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od całej umowy Havriken zwraca należną cenę produktów oraz koszty pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie.
Jeżeli zamówienie zostało dostarczone bezpłatnie, klient otrzymuje zwrot zapłaconej ceny produktów, bez dodatkowej kwoty za transport, którego kosztu nie poniósł.
W przypadku zwrotu w dodatkowym dobrowolnym okresie 30 dni zastosowanie mają warunki tej usługi, w tym zasady dotyczące bezpośrednich kosztów transportu zwrotnego.
Zwrot należności następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył podczas zakupu.
Nie wymagamy od klientów dokonywania nowego zakupu jako warunku uzyskania należnego zwrotu pieniędzy.
15. Częściowy zwrot zamówienia
Jeżeli klient zamówił kilka niezależnych produktów, może zgłosić zwrot wybranych towarów z uwzględnieniem właściwych przepisów oraz warunków dobrowolnej polityki zwrotów.
Zwrot obejmuje cenę produktów, w odniesieniu do których został skutecznie zgłoszony.
W przypadku częściowego ustawowego odstąpienia od umowy rozliczenie pierwotnych kosztów dostawy odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i rzeczywistymi warunkami zamówienia.
Nie naliczamy automatycznie nowej opłaty za dostawę wyłącznie z powodu skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od części umowy.
W przypadku dodatkowego dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu warunki promocji dotyczącej bezpłatnej dostawy mogą przewidywać ponowne ustalenie wartości pozostawionych produktów.
Jeżeli po takim dobrowolnym częściowym zwrocie wartość pozostawionych produktów spadnie poniżej ustalonego progu bezpłatnej dostawy, standardowy koszt dostawy może zostać uwzględniony w rozliczeniu wyłącznie wtedy, gdy zasada ta została jasno przedstawiona klientowi przed zakupem i jest zgodna z obowiązującym prawem.
Nie naliczamy wstecznie opłat, o których klient nie został prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
Szczegółowa kwota należnego zwrotu jest ustalana z uwzględnieniem rodzaju zwrotu, wartości zwróconych produktów oraz odpowiednich warunków sprzedaży.
16. Wymiana produktów
Havriken nie prowadzi standardowej procedury bezpośredniej wymiany pełnowartościowych produktów na inne modele, kolory lub warianty w ramach dobrowolnych zwrotów.
Jeżeli klient chce zamienić zakupiony produkt na inny, może zwrócić dotychczasowy towar zgodnie z obowiązującymi warunkami, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Nowe zamówienie jest traktowane jako odrębna transakcja i podlega cenom oraz warunkom sprzedaży obowiązującym w chwili jego złożenia.
Nie wymagamy złożenia nowego zamówienia przed otrzymaniem należnego zwrotu środków za poprzedni zakup.
Powyższa zasada nie ogranicza uprawnień konsumenta do żądania wymiany towaru niezgodnego z umową w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, dostępne rozwiązania są ustalane zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi reklamacji.
17. Kontrola zwróconych produktów
Po otrzymaniu zwróconego produktu Havriken przeprowadza kontrolę jego stanu i kompletności.
Dokładamy starań, aby kontrola została zakończona w ciągu jednego dnia roboczego od otrzymania produktu.
Weryfikacja może obejmować sprawdzenie zgodności towaru ze zgłoszeniem, liczby zwróconych elementów, stanu powierzchni oraz kompletności wyposażenia.
W przypadku produktów wielopaczkowych kontrola może rozpocząć się po otrzymaniu wszystkich paczek objętych zwrotem.
Jeżeli podczas sprawdzania zostaną stwierdzone nieprawidłowości wymagające wyjaśnienia, skontaktujemy się z klientem.
W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu oceniamy również spełnienie wymagań dotyczących stanu produktu.
Kontrola zwróconego produktu nie może być wykorzystywana do nieuzasadnionego ograniczania ustawowych praw konsumenta ani wydłużania obowiązujących terminów zwrotu należnych płatności.
18. Zwrot środków po otrzymaniu produktu
Po zakończeniu procedury zwrotu Havriken realizuje należną refundację zgodnie z podstawą prawną zwrotu oraz warunkami dobrowolnej polityki.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy płatności zwracane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowo dopuszczalnego wstrzymania zwrotu.
Po otrzymaniu produktu dążymy do zakończenia kontroli w ciągu jednego dnia roboczego oraz zlecenia należnego zwrotu pieniędzy w ciągu kolejnych 1–3 dni roboczych.
W dodatkowym dobrowolnym okresie zwrotów należność jest rozliczana po otrzymaniu produktu i stwierdzeniu spełnienia warunków tej usługi.
Zwrot następuje co do zasady na tę samą metodę płatności, której użyto przy składaniu zamówienia.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności. W niektórych przypadkach może wynosić około 10–15 dni roboczych, jednak nie stanowi to dodatkowego terminu, o który Havriken może przedłużyć swoje ustawowe obowiązki.
Jeżeli klient nie otrzyma zwrotu po upływie przewidywanego terminu rozliczenia przez instytucję płatniczą, prosimy o kontakt z obsługą sklepu.
19. Zwroty produktów wadliwych i uszkodzonych
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z umową, klient może skorzystać z ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
Dotyczy to również produktów, których nieprawidłowości zostały zauważone po upływie 30-dniowego okresu dobrowolnych zwrotów.
Havriken ponosi koszty niezbędne do doprowadzenia towaru do zgodności z umową w zakresie przewidzianym właściwymi przepisami.
W zależności od okoliczności i praw konsumenta dostępne rozwiązania mogą obejmować naprawę, wymianę, dostarczenie brakujących części, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Jeżeli konieczny jest odbiór dużego produktu, organizujemy odpowiedni transport zgodnie z obowiązkami sprzedawcy.
Wstępna weryfikacja zgłoszeń jest zazwyczaj przeprowadzana w ciągu 1–3 dni roboczych, bez ograniczania ustawowego terminu udzielenia odpowiedzi na reklamację.
Zasady reklamacyjne pozostają niezależne od warunków zwrotu pełnowartościowego towaru bez podawania przyczyny.
20. Kontakt w sprawie zwrotów
W przypadku pytań dotyczących terminów zwrotów, sposobu przygotowania produktów, kosztów transportu lub statusu refundacji prosimy o kontakt z obsługą Havriken.
Nazwa sklepu: Havriken
Właściciel: GREG DWYER
Forma działalności: indywidualny przedsiębiorca
Adres kontaktowy: 2155 SW WYNWOOD AVE, PORTLAND, OR 97225, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: home@havriken.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
Zgłoszenia można przesyłać drogą elektroniczną również poza godzinami pracy obsługi klienta.
W celu przyspieszenia obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia oraz nazwy produktu, którego dotyczy zwrot.
Dokładamy starań, aby każdy wniosek był rozpatrywany w sposób przejrzysty, z uwzględnieniem rodzaju produktu, okoliczności zgłoszenia i praw klienta.
21. Powiązane zasady i dokumenty
Niniejsza polityka określa ogólne zasady zwrotu produktów w ramach 30-dniowego okresu oferowanego przez Havriken. Szczegółowe informacje o ustawowym prawie odstąpienia od umowy, jego terminach i skutkach znajdują się w dokumencie „Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni”. Zasady obliczania i realizowania zwrotów pieniężnych przedstawiono w dokumencie „Polityka zwrotu środków”. Szczegółowe informacje dotyczące odbioru dużych produktów znajdują się w dokumencie „Dostawa produktów wielkogabarytowych i wielopaczkowych”. W przypadku wad, uszkodzeń lub innych niezgodności towaru z umową zastosowanie mają zasady opisane w dokumencie „Reklamacje i niezgodność towaru z umową”.