1. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka określa szczegółowe zasady organizacji, transportu, doręczania i odbioru produktów wielkogabarytowych oraz zamówień składających się z kilku oddzielnych paczek w sklepie internetowym Havriken.
Havriken oferuje meble, wyposażenie wnętrz, akcesoria dla zwierząt oraz produkty ogrodowe, w tym fotele bujane, fotele, drapaki dla kotów, domki ogrodowe, biurka do nauki i altany.
Ze względu na zróżnicowane wymiary, wagę i konstrukcję niektóre produkty wymagają specjalnego zabezpieczenia podczas transportu albo podziału na kilka opakowań.
Naszym celem jest zapewnienie klientom przejrzystych informacji dotyczących sposobu dostawy oraz odpowiedniej organizacji transportu, z uwzględnieniem właściwości zamówionych produktów.
Niniejsze zasady mają zastosowanie do zamówień realizowanych z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych, z dostawą na terytorium Polski.
2. Produkty objęte szczególnymi zasadami dostawy
Zasady dostawy produktów wielkogabarytowych dotyczą towarów, których wymiary, masa, konstrukcja lub sposób pakowania wymagają odrębnej organizacji transportu.
Do tej kategorii mogą należeć w szczególności:
Domki ogrodowe, które mogą zawierać długie panele konstrukcyjne, elementy ścian, dachów, drzwi i zestawy montażowe.
Altany ogrodowe, których konstrukcja może składać się z oddzielnych elementów nośnych, części dachowych, mocowań i akcesoriów instalacyjnych.
Biurka do nauki, szczególnie modele z większym blatem, dodatkowymi szufladami lub rozbudowanymi elementami konstrukcyjnymi.
Fotele i fotele bujane, których gabaryty mogą wymagać większych opakowań ochronnych.
Drapaki dla kotów, zwłaszcza modele wielopoziomowe wyposażone w podstawy, słupki, platformy i dodatkowe elementy konstrukcyjne.
Zakwalifikowanie produktu do dostawy wielkogabarytowej zależy od jego rzeczywistych parametrów i sposobu przygotowania do wysyłki.
Nie wszystkie produkty należące do wymienionych kategorii wymagają specjalnej metody transportu.
Informacje dotyczące szczególnych warunków dostawy danego towaru powinny być udostępnione klientowi przed dokonaniem zakupu.
3. Sposoby transportu produktów wielkogabarytowych
Havriken organizuje dostawy za pośrednictwem współpracujących firm logistycznych, w szczególności DHL, UPS i FedEx.
W zależności od rodzaju produktu oraz wymiarów opakowania wykorzystywane są odpowiednie usługi kurierskie umożliwiające bezpieczny transport zamówionych towarów.
Produkty o większych wymiarach mogą być przewożone jako przesyłki ponadstandardowe lub podzielone na kilka mniejszych paczek.
W przypadku niektórych towarów przewoźnik może wymagać dodatkowych zabezpieczeń transportowych, takich jak wzmocnione kartony, elementy ochronne lub podstawy transportowe.
Wybór sposobu transportu jest uzależniony od parametrów przesyłki oraz warunków oferowanych przez przewoźnika.
Nie gwarantujemy możliwości zastosowania konkretnej metody transportu dla każdego produktu, jeżeli nie została ona wyraźnie wskazana podczas zakupu.
Dostawa jest organizowana w sposób uwzględniający bezpieczeństwo produktów i możliwości techniczne właściwej firmy logistycznej.
4. Przygotowanie i zabezpieczenie produktów do wysyłki
Przed nadaniem produkty są przygotowywane do transportu z uwzględnieniem ich wymiarów, konstrukcji i podatności na uszkodzenia.
Meble oraz wyposażenie ogrodowe mogą być pakowane w opakowania kartonowe, materiały ochronne lub inne rozwiązania zabezpieczające odpowiednie dla danego produktu.
Elementy szczególnie narażone na zarysowania, odkształcenia albo uszkodzenia mechaniczne wymagają odpowiedniej ochrony podczas przewozu.
W przypadku biurek, domków ogrodowych i altan poszczególne części konstrukcyjne mogą zostać umieszczone w oddzielnych opakowaniach.
Elementy montażowe, takie jak śruby, łączniki, wsporniki i inne akcesoria, są przygotowywane zgodnie z zawartością danego zestawu.
W przypadku drapaków dla kotów dodatkowe zabezpieczenie może obejmować podstawy, słupki, platformy oraz elementy przeznaczone do samodzielnego połączenia.
Havriken dokłada starań, aby sposób pakowania ograniczał ryzyko uszkodzenia towarów w transporcie międzynarodowym.
5. Czas przygotowania i dostawy
Standardowy czas przygotowania zamówienia obejmującego produkty wielkogabarytowe wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu skutecznego potwierdzenia płatności.
Po nadaniu przesyłki przewidywany czas transportu do Polski wynosi od 8 do 15 dni roboczych.
Łączny szacowany czas realizacji zamówienia wynosi zatem od 9 do 18 dni roboczych.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Wskazane terminy mają charakter orientacyjny i mogą zależeć od rodzaju towaru, przebiegu transportu międzynarodowego, odprawy celnej oraz organizacji doręczenia.
W przypadku zamówień składających się z kilku paczek poszczególne części przesyłki mogą dotrzeć w różnych terminach.
Jeżeli przewidujemy opóźnienie w realizacji zamówienia, podejmujemy działania w celu poinformowania klienta oraz ustalenia dalszego sposobu dostawy.
Podane terminy szacunkowe nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta w przypadku niedostarczenia towaru w uzgodnionym terminie.
6. Dostawa zamówień w kilku paczkach
Niektóre produkty dostępne w Havriken są dostarczane w kilku oddzielnych opakowaniach ze względu na ich konstrukcję lub wymagania bezpieczeństwa transportu.
Dotyczy to szczególnie większych domków ogrodowych, altan, biurek oraz rozbudowanych drapaków dla kotów.
Jedno zamówienie może obejmować kilka paczek zawierających różne części tego samego produktu.
Na przykład domek ogrodowy może zostać podzielony na opakowania zawierające elementy ścian, konstrukcję dachu i akcesoria montażowe.
Altana może być dostarczana w oddzielnych paczkach zawierających słupy, elementy ramy, pokrycie dachowe oraz części mocujące.
Biurko może być podzielone na opakowania zawierające blat, elementy konstrukcyjne, szuflady i akcesoria.
Poszczególne paczki mogą zostać nadane razem, lecz przechodzić przez różne etapy sortowania i doręczenia.
Z tego powodu nie gwarantujemy, że wszystkie części zamówienia zostaną dostarczone jednocześnie.
Jeżeli zamówienie zostało podzielone na kilka przesyłek, Havriken udostępnia odpowiednie informacje dotyczące ich śledzenia, gdy zostaną one przekazane przez przewoźnika.
7. Śledzenie przesyłek wielopaczkowych
Po nadaniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą informacje o wysyłce.
W przypadku zamówień składających się z kilku paczek mogą zostać udostępnione oddzielne numery śledzenia.
Każda paczka może posiadać własny status transportowy, nawet jeżeli wszystkie elementy należą do jednego zamówienia.
Zalecamy sprawdzanie wszystkich dostępnych numerów śledzenia przed zgłoszeniem braku części przesyłki.
Jeżeli system przewoźnika wskazuje doręczenie jednej paczki, nie oznacza to automatycznie zakończenia dostawy całego zamówienia.
Jeżeli klient otrzymał tylko część zamówienia i nie posiada informacji o pozostałych paczkach, powinien skontaktować się z Havriken.
Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy status przesyłek oraz skontaktujemy się z odpowiednim przewoźnikiem, jeżeli będzie to konieczne.
8. Uzgodnienie terminu dostawy
W przypadku produktów wielkogabarytowych przewoźnik może skontaktować się z klientem przed doręczeniem przesyłki w celu ustalenia terminu lub potwierdzenia możliwości odbioru.
Kontakt może odbywać się telefonicznie, za pomocą wiadomości SMS, poczty elektronicznej lub systemu powiadomień wybranego przewoźnika.
Klient powinien podać prawidłowe dane kontaktowe i umożliwić przewoźnikowi przekazanie informacji związanych z realizacją doręczenia.
Jeżeli przesyłka wymaga osobistego odbioru, w ustalonym terminie pod wskazanym adresem powinna znajdować się osoba uprawniona do jej przyjęcia.
W przypadku konieczności zmiany terminu klient powinien możliwie szybko poinformować przewoźnika lub obsługę Havriken.
Dostępność konkretnego terminu doręczenia zależy od lokalnych możliwości logistycznych i harmonogramu firmy transportowej.
Jeżeli doręczenie nie może zostać zrealizowane zgodnie z planem, podejmiemy działania w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania.
9. Miejsce doręczenia i warunki dostępu
Produkty wielkogabarytowe są dostarczane pod adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia.
Dokładne miejsce przekazania przesyłki zależy od zakresu usługi transportowej dostępnej dla danego produktu i powinno być określone w warunkach dostawy przedstawionych przed zakupem.
Havriken nie oferuje odrębnej usługi wniesienia mebli i konstrukcji ogrodowych do pomieszczeń mieszkalnych ani ustawienia ich w wybranym miejscu wewnątrz budynku.
Nie świadczymy również usług rozpakowywania i montażu produktów u klienta.
W przypadku dostaw dużych przedmiotów klient powinien wcześniej sprawdzić dostępność miejsca odbioru oraz możliwość dalszego bezpiecznego przemieszczenia opakowań.
Należy zwrócić szczególną uwagę na szerokość drzwi, wymiary przejść, korytarzy, klatek schodowych oraz wind.
Jeżeli istnieją ograniczenia mogące uniemożliwić doręczenie zgodnie z uzgodnionymi warunkami, prosimy o poinformowanie obsługi Havriken przed wysyłką.
Ewentualne dodatkowe usługi transportowe wymagają odrębnego uzgodnienia i nie mogą być obciążone nieujawnionymi wcześniej opłatami.
10. Koszty dostawy produktów wielkogabarytowych
Koszty transportu produktów wielkogabarytowych są przedstawiane klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
Havriken nie nalicza dodatkowych opłat wyłącznie z powodu podziału jednego zamówionego produktu na kilka paczek, jeżeli koszty takie nie zostały wcześniej uzgodnione.
Ostateczny koszt dostawy zależy od zasad obowiązujących w sklepie i jest uwzględniany w podsumowaniu zamówienia.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki bezpłatnej dostawy, odpowiednia informacja zostaje przedstawiona przed potwierdzeniem zakupu.
Wszystkie standardowe koszty transportu międzynarodowego oraz należne cła, podatki importowe i standardowe opłaty odprawy celnej są organizowane i pokrywane przez Havriken zgodnie z przyjętym modelem realizacji dostaw.
Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych opłat importowych przy odbiorze prawidłowo zrealizowanej przesyłki.
W przypadku nieoczekiwanego żądania zapłaty należności importowych przez przewoźnika klient powinien skontaktować się z obsługą Havriken w celu wyjaśnienia sytuacji.
11. Odbiór i sprawdzenie kompletności zamówienia
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania, liczby doręczonych paczek oraz zgodności otrzymanych produktów z informacjami dotyczącymi zamówienia.
W przypadku produktów składających się z wielu części szczególnie ważne jest sprawdzenie kompletności zestawu przed rozpoczęciem montażu.
Zalecamy porównanie otrzymanych elementów z wykazem części znajdującym się w dokumentacji produktu, jeżeli taki wykaz został dołączony.
W przypadku domków ogrodowych i altan należy zwrócić uwagę na elementy konstrukcyjne, panele, mocowania i akcesoria.
W przypadku biurek warto sprawdzić stan blatu, części nośnych oraz elementów przeznaczonych do montażu.
W przypadku drapaków dla kotów zalecamy sprawdzenie podstawy, słupków, platform, łączników i pozostałych części zestawu.
Jeżeli jedna z paczek nie została jeszcze doręczona, klient może sprawdzić jej status za pomocą udostępnionego numeru śledzenia lub skontaktować się z obsługą sklepu.
Sprawdzenie kompletności zamówienia służy ułatwieniu identyfikacji ewentualnych problemów i nie stanowi warunku korzystania z ustawowych praw konsumenta.
12. Uszkodzenia opakowań i produktów podczas transportu
Jeżeli opakowanie przesyłki posiada widoczne uszkodzenia, zalecamy udokumentowanie jego stanu przed rozpakowaniem produktu.
W miarę możliwości klient może zgłosić zauważone uszkodzenia przewoźnikowi i poprosić o sporządzenie odpowiedniego protokołu.
Jeżeli po rozpakowaniu okaże się, że produkt jest uszkodzony, prosimy o kontakt z obsługą Havriken.
W celu sprawnego ustalenia okoliczności zgłoszenia pomocne jest przesłanie numeru zamówienia, zdjęć opakowania, uszkodzonych elementów oraz krótkiego opisu problemu.
W przypadku większych produktów, takich jak domki ogrodowe lub altany, dodatkowe fotografie elementów konstrukcyjnych mogą pomóc w określeniu zakresu uszkodzenia.
Havriken podejmuje działania zmierzające do ustalenia odpowiedniego sposobu rozwiązania problemu, zgodnie z prawami konsumenta.
Brak protokołu szkody, niezachowanie opakowania lub niezgłoszenie problemu bezpośrednio przy odbiorze nie powoduje automatycznej utraty ustawowych uprawnień klienta.
13. Brakujące paczki i elementy montażowe
Jeżeli zamówienie zostało doręczone niekompletnie, klient może zgłosić brakujące paczki lub elementy bezpośrednio do Havriken.
W przypadku brakującej paczki najpierw weryfikujemy jej status transportowy oraz sprawdzamy, czy została nadana oddzielnie.
Jeżeli po zakończeniu dostawy okaże się, że w zamówieniu brakuje określonych części, ustalamy ich rodzaj i liczbę na podstawie dokumentacji produktu.
Zgłoszenie może dotyczyć między innymi brakujących śrub, łączników, elementów konstrukcyjnych, paneli, części mebli lub akcesoriów.
W zależności od sytuacji i uprawnień przysługujących klientowi rozwiązanie może obejmować bezpłatne uzupełnienie brakujących elementów, wymianę produktu albo inne działanie przewidziane przepisami prawa.
Wstępna weryfikacja zgłoszenia jest zazwyczaj przeprowadzana w ciągu 1–3 dni roboczych, przy czym termin ten nie ogranicza ustawowych terminów rozpatrywania reklamacji.
Koszty usunięcia niezgodności towaru z umową ponosi Havriken w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy.
14. Nieudane doręczenie przesyłki wielkogabarytowej
W przypadku nieobecności odbiorcy, nieprawidłowych danych adresowych lub innych trudności uniemożliwiających doręczenie przewoźnik może podjąć próbę uzgodnienia kolejnego terminu dostawy.
W zależności od rodzaju przesyłki i stosowanych procedur możliwe jest również czasowe wstrzymanie doręczenia lub skierowanie przesyłki do dalszej obsługi logistycznej.
Jeżeli klient otrzyma powiadomienie o nieudanej próbie doręczenia, powinien skontaktować się z przewoźnikiem lub obsługą Havriken w celu wyjaśnienia sytuacji.
W przypadku zwrotu przesyłki do nadawcy podejmiemy kontakt z klientem, aby ustalić dalszy sposób realizacji zamówienia.
Może on obejmować ponowne doręczenie, uzgodnienie innego rozwiązania lub odpowiednie rozliczenie płatności, zależnie od przyczyny nieudanej dostawy i obowiązujących przepisów.
Nie naliczamy automatycznych, nieujawnionych wcześniej opłat za nieudaną próbę doręczenia.
15. Odpowiedzialność za transport
Havriken odpowiada za organizację transportu i prawidłowe wykonanie umowy sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku dostawy organizowanej przez sprzedawcę ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu co do zasady pozostaje po stronie Havriken do momentu objęcia towaru w fizyczne posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Podział zamówienia na kilka paczek nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy za dostarczenie wszystkich elementów zamówionego produktu.
Jeżeli część przesyłki zostanie zagubiona lub uszkodzona w transporcie, Havriken podejmie działania niezbędne do prawidłowego wykonania umowy.
Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego prowadzenia sporu z przewoźnikiem wybranym przez Havriken w celu skorzystania ze swoich ustawowych praw.
16. Opakowania transportowe i materiały zabezpieczające
Produkty wielkogabarytowe mogą być zabezpieczane za pomocą kartonów, przekładek, folii ochronnych, elementów amortyzujących lub innych materiałów odpowiednich dla konkretnego towaru.
W przypadku dostaw wymagających dodatkowych podstaw transportowych możliwość ich odbioru lub odzyskania zależy od rodzaju zastosowanego opakowania i organizacji usługi przewoźnika.
Jeżeli odbiór opakowań transportowych lub podstaw został przewidziany w danej usłudze, odpowiednie szczegóły zostaną uzgodnione z klientem.
Nie wszystkie materiały opakowaniowe podlegają automatycznemu odbiorowi przez kuriera podczas doręczenia.
Zalecamy zachowanie opakowania przez okres niezbędny do sprawdzenia kompletności i stanu zamówienia, szczególnie w przypadku produktów składających się z wielu elementów.
Klient może wykorzystać oryginalne opakowanie w celu odpowiedniego zabezpieczenia produktu podczas ewentualnego zwrotu.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
17. Montaż produktów dostarczanych w częściach
Niektóre produkty wielkogabarytowe oferowane przez Havriken wymagają samodzielnego montażu po doręczeniu.
Dotyczy to w szczególności domków ogrodowych, altan, biurek oraz wybranych drapaków dla kotów i mebli.
Produkty wymagające montażu są dostarczane wraz z odpowiednimi instrukcjami określającymi sposób łączenia elementów i zasady bezpiecznego użytkowania.
Przed rozpoczęciem montażu zalecamy zapoznanie się z instrukcją oraz sprawdzenie kompletności części.
W przypadku konstrukcji ogrodowych należy zwrócić uwagę na wymagania dotyczące podłoża, mocowania i warunków użytkowania.
Havriken nie świadczy usług montażu ani instalacji produktów na terenie nieruchomości klienta.
Jeżeli klient zauważy brakujące elementy lub nieprawidłowości konstrukcyjne, powinien skontaktować się z obsługą sklepu przed kontynuowaniem montażu, jeżeli dalsze prace mogłyby stwarzać zagrożenie.
18. Zwrot produktów wielkogabarytowych
Havriken umożliwia zwrot produktów zgodnie z ustawowymi prawami konsumentów oraz dodatkową dobrowolną polityką zwrotów.
W przypadku produktów wielkogabarytowych procedura zwrotu może wymagać odpowiedniego przygotowania opakowania i zorganizowania odbioru przez przewoźnika.
Havriken zapewnia organizację odbioru dużych produktów w przypadkach objętych obowiązującymi zasadami zwrotów.
W ramach ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy Havriken pokrywa bezpośrednie koszty transportu zwrotnego.
W przypadku dobrowolnego zwrotu bez podawania przyczyny w dodatkowym okresie od 15. do 30. dnia koszty transportu zwrotnego ponosi klient, zgodnie z wcześniej przedstawionymi warunkami tej dodatkowej usługi.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące kosztów doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
Szczegółowe zasady zwrotów, terminy i procedury znajdują się w odrębnych dokumentach sklepu.
19. Kontakt w sprawach dostaw wielkogabarytowych
W przypadku pytań dotyczących dostawy produktów wielkogabarytowych, liczby paczek, miejsca doręczenia, terminu transportu lub brakujących elementów klient może skontaktować się bezpośrednio z obsługą Havriken.
Nazwa sklepu: Havriken
Właściciel: GREG DWYER
Forma działalności: indywidualny przedsiębiorca
Adres kontaktowy: 2155 SW WYNWOOD AVE, PORTLAND, OR 97225, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: home@havriken.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
W celu usprawnienia obsługi prosimy o podanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz krótkiego opisu zgłaszanej sprawy.
W przypadku zgłoszeń dotyczących brakujących paczek lub uszkodzonych elementów pomocne będą również numery śledzenia i dokumentacja fotograficzna.
20. Powiązane zasady i dokumenty
Niniejsza polityka określa szczególne warunki dostarczania produktów wielkogabarytowych i zamówień wielopaczkowych. Ogólne zasady dotyczące terminów realizacji, kosztów transportu, śledzenia przesyłek i odprawy celnej znajdują się w dokumencie „Polityka dostawy”. Szczegółowe informacje o sprawdzaniu produktów po doręczeniu przedstawiono w dokumencie „Odbiór i kontrola przesyłki”. W przypadku uszkodzeń, wad lub brakujących elementów zastosowanie mają zasady opisane w dokumencie „Produkty uszkodzone, wadliwe lub z brakującymi częściami”. Informacje dotyczące montażu i prawidłowego użytkowania znajdują się w dokumencie „Montaż, użytkowanie i konserwacja produktów”. Szczegółowe warunki odstąpienia od umowy i zwrotów przedstawiono w dokumentach „Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni” oraz „Polityka zwrotów”.