1. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka określa zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość w sklepie internetowym Havriken, w tym terminy składania oświadczeń, sposób zwrotu produktów, odpowiedzialność za koszty transportu oraz zasady zwrotu płatności.
Havriken prowadzi sprzedaż internetową mebli, wyposażenia wnętrz, akcesoriów dla zwierząt i produktów ogrodowych, w tym foteli bujanych, foteli, drapaków dla kotów, domków ogrodowych, biurek do nauki oraz altan.
Zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta osoba dokonująca zakupu na odległość w charakterze konsumenta ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Skorzystanie z tego prawa nie wymaga wykazania wady produktu ani uzasadnienia decyzji o rezygnacji z zakupu.
Havriken respektuje ustawowe prawa konsumentów i zapewnia możliwość skorzystania z procedury odstąpienia od umowy niezależnie od tego, że produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych.
Niniejsza polityka nie ogranicza uprawnień konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Termin na odstąpienie od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin ten rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła produkt w posiadanie.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, w partiach lub częściach, termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia następującego po otrzymaniu ostatniego produktu, partii lub części.
Zasada ta ma szczególne znaczenie w przypadku domków ogrodowych, altan, biurek oraz innych produktów dostarczanych w kilku oddzielnych paczkach.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa w najbliższym następnym dniu, który nie jest sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy.
Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed otrzymaniem zamówionego produktu.
3. Produkty objęte prawem odstąpienia
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy obejmuje standardowe produkty oferowane przez Havriken, o ile w odniesieniu do konkretnej umowy nie znajduje zastosowania wyjątek przewidziany obowiązującymi przepisami.
Dotyczy to w szczególności foteli bujanych, foteli wypoczynkowych, drapaków dla kotów, domków ogrodowych, biurek do nauki oraz altan.
Duże wymiary produktu, jego masa, sposób dostawy lub konieczność samodzielnego montażu nie stanowią same w sobie podstawy do wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Prawo to przysługuje również w przypadku produktów dostarczanych w częściach oraz zamówień obejmujących kilka opakowań.
Samo otwarcie opakowania, sprawdzenie produktu lub przeprowadzenie czynności niezbędnych do poznania jego właściwości nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli produkt został zmontowany, możliwość skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy należy oceniać zgodnie z przepisami prawa, a nie wyłącznie na podstawie samego faktu przeprowadzenia montażu.
4. Sposób zgłoszenia odstąpienia od umowy
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować Havriken o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:
Możliwe jest również przesłanie pisemnego oświadczenia na adres kontaktowy sprzedawcy.
W celu usprawnienia identyfikacji zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska kupującego oraz wskazanie produktu, którego dotyczy odstąpienie.
Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia od umowy.
Oświadczenie nie wymaga zastosowania określonego formularza ani wcześniejszego uzyskania zgody Havriken.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekazujemy klientowi potwierdzenie jego otrzymania oraz informacje dotyczące dalszego postępowania z produktem.
Brak odpowiedzi obsługi klienta przed upływem terminu nie pozbawia skuteczności prawidłowo i terminowo złożonego oświadczenia.
5. Formularz odstąpienia od umowy
Dla wygody klientów Havriken umożliwia skorzystanie z uproszczonego wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Adresat: Havriken – GREG DWYER
Adres e-mail: home@havriken.com
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu lub produktów:
Nazwa produktu:
Numer zamówienia:
Data złożenia zamówienia:
Data otrzymania produktu:
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Adres e-mail:
Data złożenia oświadczenia:
Podpis konsumenta (wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej):
Korzystanie z przedstawionego wzoru jest dobrowolne.
Każde inne jednoznaczne oświadczenie pozwalające ustalić zamiar odstąpienia od umowy jest przyjmowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Procedura zwrotu produktu
Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy klient powinien przygotować produkt do zwrotu.
Havriken przekazuje informacje dotyczące właściwego miejsca zwrotu oraz sposobu nadania przesyłki.
W ramach ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy udostępniamy klientowi opłaconą etykietę zwrotną, kod nadania lub organizujemy odpowiedni odbiór produktu.
W przypadku produktów o dużych wymiarach, takich jak domki ogrodowe, altany lub większe meble, organizujemy odbiór przesyłki przez odpowiedniego przewoźnika.
Jeżeli Havriken nie zaoferował samodzielnego odbioru towaru, konsument powinien odesłać go niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
Termin ten zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
Jeżeli Havriken zobowiązał się do samodzielnego odbioru towaru, ustalamy z klientem odpowiedni termin i sposób jego przekazania przewoźnikowi.
Konsument nie jest zobowiązany do wysyłania produktu na własny koszt do Stanów Zjednoczonych.
Produkty należy kierować do miejsca wskazanego przez obsługę Havriken. Adres kontaktowy przedsiębiorcy w Stanach Zjednoczonych nie jest automatycznie adresem przyjmowania zwrotów.
7. Koszty zwrotu w ustawowym terminie 14 dni
Havriken dobrowolnie pokrywa bezpośrednie koszty transportu zwrotnego produktów, w odniesieniu do których konsument skutecznie skorzystał z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
Zasada ta obejmuje zarówno standardowe przesyłki kurierskie, jak i produkty wielkogabarytowe wymagające specjalnej organizacji transportu.
Klient nie ponosi kosztów udostępnionej przez nas etykiety zwrotnej, kodu nadania ani uzgodnionego odbioru produktu przez przewoźnika.
Nie pobieramy opłat administracyjnych, opłat za obsługę zgłoszenia ani opłat manipulacyjnych za skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku konieczności odbioru większego produktu Havriken organizuje odpowiednią usługę transportową na własny koszt.
Klient powinien korzystać z przekazanego sposobu bezpłatnego zwrotu albo wcześniej uzgodnić z obsługą sklepu inną metodę transportu.
Jeżeli klient samodzielnie zamówi dodatkową, nieuzgodnioną usługę transportową, jej rozliczenie wymaga indywidualnego wyjaśnienia.
Warunki dotyczące zwrotów realizowanych po upływie ustawowego okresu 14 dni są określone w odrębnej dobrowolnej polityce zwrotów.
8. Stan zwracanego produktu
Konsument ma prawo zapoznać się z zakupionym produktem w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Dopuszczalne jest dokonanie takich czynności sprawdzających, jakie byłyby zasadniczo możliwe podczas zapoznawania się z produktem w sklepie stacjonarnym.
W przypadku foteli i foteli bujanych może to obejmować sprawdzenie wyglądu, materiałów, wymiarów oraz podstawowych właściwości użytkowych.
W przypadku biurek i drapaków dla kotów konsument może sprawdzić elementy konstrukcyjne, wyposażenie i kompletność zestawu.
W przypadku domków ogrodowych i altan możliwe jest zapoznanie się z częściami, materiałami oraz dokumentacją produktu.
Czynności podejmowane przez konsumenta nie powinny wykraczać poza zakres potrzebny do stwierdzenia właściwości i funkcjonowania towaru.
Jeżeli sposób korzystania z produktu wykracza poza ten zakres i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za odpowiednią utratę wartości na zasadach przewidzianych prawem.
Otworzenie opakowania, sprawdzenie produktu lub sam fakt jego złożenia nie powodują automatycznej odmowy przyjęcia ustawowego odstąpienia od umowy.
Ewentualne zmniejszenie wartości towaru jest oceniane indywidualnie, z uwzględnieniem rzeczywistego stanu produktu i obowiązujących przepisów.
9. Oryginalne opakowanie i zabezpieczenie towaru
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz materiałów zabezpieczających otrzymany produkt.
Wykorzystanie oryginalnego kartonu, przekładek ochronnych lub innych elementów opakowania może ułatwić przygotowanie towaru do transportu zwrotnego.
W przypadku mebli, produktów ogrodowych i konstrukcji dostarczanych w częściach odpowiednie zabezpieczenie poszczególnych elementów ma szczególne znaczenie dla bezpiecznego przewozu.
Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient może wykorzystać inne opakowanie zapewniające odpowiednią ochronę produktu.
Brak oryginalnego opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy do odmowy uznania skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy.
Jeżeli zwrot dotyczy produktu o nietypowych wymiarach, prosimy o kontakt w celu uzgodnienia odpowiedniego sposobu przygotowania przesyłki.
W przypadku zorganizowanego przez Havriken odbioru dużego produktu przekażemy klientowi dostępne instrukcje dotyczące zabezpieczenia towaru i przekazania go przewoźnikowi.
10. Zwrot produktów wielkogabarytowych i wielopaczkowych
Prawo odstąpienia od umowy obejmuje również produkty o dużych wymiarach oraz towary dostarczane w kilku paczkach.
Dotyczy to między innymi domków ogrodowych, altan, większych foteli, biurek i rozbudowanych drapaków dla kotów.
Jeżeli produkt został dostarczony w kilku opakowaniach, podczas zwrotu należy uwzględnić wszystkie elementy wchodzące w skład towaru objętego odstąpieniem.
W przypadku produktów o dużych wymiarach Havriken organizuje odbiór przez przewoźnika, którego usługi odpowiadają charakterowi przesyłki.
Termin i warunki odbioru są uzgadniane z klientem z uwzględnieniem dostępności transportu i możliwości bezpiecznego przekazania towaru.
Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego organizowania międzynarodowego przewozu dużych produktów zwracanych w ustawowym terminie 14 dni.
Jeżeli produkt został częściowo zmontowany, zalecamy skontaktowanie się z obsługą Havriken przed demontażem, aby uzgodnić odpowiedni sposób jego zabezpieczenia.
Konieczność zorganizowania specjalnego transportu nie ogranicza prawa konsumenta do skutecznego odstąpienia od umowy.
11. Zwrot części zamówienia
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka niezależnych produktów, konsument może odstąpić od umowy w odniesieniu do wybranych towarów, o ile charakter umowy i obowiązujące przepisy na to pozwalają.
W takim przypadku należy wskazać produkty objęte odstąpieniem.
Havriken rozlicza zwrot w zakresie odpowiadającym skutecznie zwróconym produktom oraz odpowiednim uprawnieniom konsumenta.
Jeżeli zamówienie zawiera kilka produktów dostarczanych w oddzielnych paczkach, zasady obliczania ustawowego terminu odstąpienia uwzględniają właściwe przepisy dotyczące ostatniej części dostawy.
Sposób rozliczenia pierwotnych kosztów dostawy w przypadku częściowego odstąpienia od umowy zależy od warunków zamówienia, rzeczywistego zakresu dostawy oraz obowiązujących przepisów.
Samo częściowe odstąpienie od umowy nie stanowi podstawy do automatycznego naliczania wcześniej nieuzgodnionych opłat.
12. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Havriken zwraca konsumentowi należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem ustawowo dopuszczalnego wstrzymania zwrotu.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrot obejmuje cenę produktów oraz koszty ich pierwotnego dostarczenia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Havriken.
Jeżeli klient skorzystał z bezpłatnej dostawy, nie przysługuje mu odrębny zwrot kosztów transportu, których faktycznie nie poniósł.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Po otrzymaniu zwracanego produktu staramy się przeprowadzić jego kontrolę w ciągu jednego dnia roboczego.
Po zakończeniu kontroli dążymy do zlecenia należnego zwrotu środków w ciągu kolejnych 1–3 dni roboczych.
Wskazane terminy operacyjne nie wydłużają ustawowego terminu zwrotu płatności.
Jeżeli Havriken nie zobowiązał się do samodzielnego odbioru towaru, może w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Czas ostatecznego zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności i banku klienta.
W przypadku problemów z zaksięgowaniem zwrotu prosimy o kontakt z obsługą Havriken.
13. Produkty uszkodzone lub niekompletne
Jeżeli zwracany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub nosi ślady użytkowania, Havriken ocenia jego stan z uwzględnieniem przyczyny oraz zakresu ewentualnego zmniejszenia wartości.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy ewentualna odpowiedzialność konsumenta dotyczy jedynie zmniejszenia wartości wynikającego z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach określonych prawem.
Nie stosujemy automatycznej odmowy przyjęcia odstąpienia wyłącznie z powodu uszkodzenia opakowania, otwarcia produktu lub braku możliwości jego ponownej sprzedaży jako fabrycznie zapakowanego.
Jeżeli uszkodzenie lub niekompletność występowały już w chwili doręczenia albo wynikają z niezgodności towaru z umową, zastosowanie mają również odpowiednie przepisy dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy.
W takich przypadkach klient może skorzystać z ustawowych uprawnień reklamacyjnych niezależnie od prawa odstąpienia od umowy.
14. Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy podlega wyjątkom przewidzianym w art. 38 polskiej ustawy o prawach konsumenta.
Wyjątki te mogą dotyczyć między innymi towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta, a także innych szczególnych kategorii wskazanych w przepisach.
Standardowe produkty oferowane przez Havriken nie są automatycznie wyłączone z prawa odstąpienia od umowy ze względu na ich wielkość, przeznaczenie lub konieczność samodzielnego montażu.
Havriken nie stosuje ogólnego wyłączenia prawa odstąpienia dla foteli, drapaków dla kotów, biurek, domków ogrodowych ani altan.
Jeżeli w przyszłości do oferty zostanie wprowadzony produkt rzeczywiście objęty ustawowym wyjątkiem, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona klientowi przed zawarciem umowy.
Każdy wyjątek od ustawowego prawa odstąpienia jest interpretowany zgodnie z obowiązującymi przepisami i nie może być rozszerzany wyłącznie na podstawie wewnętrznych zasad sklepu.
15. Dodatkowa możliwość zwrotu do 30 dni
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy Havriken oferuje dodatkową dobrowolną możliwość zwrotu produktów w łącznym okresie 30 dni od ich otrzymania.
Dobrowolny 30-dniowy okres zwrotu jest liczony zgodnie z zasadami tej dodatkowej usługi, z uwzględnieniem dnia doręczenia produktu.
Obejmuje on także pierwsze 14 dni, w których konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
W dodatkowym okresie od 15. do 30. dnia obowiązują odrębne warunki dobrowolnego zwrotu, w tym zasady dotyczące stanu produktu i kosztów transportu zwrotnego.
W przypadku dobrowolnego zwrotu bez podawania przyczyny po upływie ustawowego terminu 14 dni bezpośrednie koszty transportu zwrotnego ponosi klient.
Dodatkowa możliwość zwrotu nie ogranicza ani nie zastępuje praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
Szczegółowe warunki dobrowolnego wydłużonego terminu zwrotów przedstawiono w dokumencie „Polityka zwrotów”.
16. Odstąpienie od umowy a reklamacja
Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni jest niezależne od uprawnień przysługujących konsumentowi w przypadku niezgodności towaru z umową.
Konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia bez podawania przyczyny, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z opisem, konsumentowi mogą przysługiwać również uprawnienia związane z odpowiedzialnością sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Uprawnienia te mogą obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy na zasadach przewidzianych prawem.
Upływ 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy nie oznacza wygaśnięcia ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Szczegółowe warunki reklamacji określono w odrębnej polityce sklepu.
17. Kontakt w sprawie odstąpienia od umowy
W przypadku pytań dotyczących ustawowego prawa odstąpienia od umowy, sposobu przygotowania zwrotu, organizacji odbioru produktu lub należnego zwrotu płatności prosimy o kontakt z obsługą Havriken.
Nazwa sklepu: Havriken
Właściciel i sprzedawca: GREG DWYER
Forma działalności: indywidualny przedsiębiorca
Adres kontaktowy: 2155 SW WYNWOOD AVE, PORTLAND, OR 97225, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: home@havriken.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
Oświadczenia o odstąpieniu od umowy można przesyłać pocztą elektroniczną również poza godzinami pracy obsługi klienta.
Zalecamy podanie numeru zamówienia, aby usprawnić identyfikację zakupu i organizację transportu zwrotnego.
18. Powiązane zasady i dokumenty
Niniejsza polityka określa ustawowe zasady odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni. Szczegółowe warunki dodatkowej dobrowolnej możliwości zwrotu produktów do 30 dni znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotów”. Zasady dotyczące terminów, sposobów i rozliczania zwrotów płatności przedstawiono w dokumencie „Polityka zwrotu środków”. Informacje dotyczące transportu zwrotnego dużych produktów oraz przesyłek wielopaczkowych znajdują się w dokumencie „Dostawa produktów wielkogabarytowych i wielopaczkowych”. W przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z umową zastosowanie mają zasady opisane w dokumencie „Reklamacje i niezgodność towaru z umową”.