1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka zwrotu środków określa zasady, terminy i sposoby zwracania płatności klientom sklepu internetowego Havriken, w tym rozliczania zwrotów produktów, odstąpienia od umowy, anulowania zamówień, reklamacji oraz częściowych refundacji.
Havriken prowadzi sprzedaż internetową mebli, wyposażenia wnętrz, akcesoriów dla zwierząt i produktów ogrodowych, w tym foteli bujanych, foteli, drapaków dla kotów, domków ogrodowych, biurek do nauki oraz altan.
Produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych do klientów na terenie Polski.
Dokładamy starań, aby proces zwrotu płatności był przejrzysty, sprawny i bezpieczny, a klienci otrzymywali należne środki w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa oraz warunków dobrowolnej polityki sklepu.
Zwroty środków są realizowane z uwzględnieniem polskiej ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych przepisów dotyczących sprzedaży na odległość.
Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumentów.
2. Przypadki uprawniające do zwrotu środków
Klient może otrzymać zwrot całości lub części zapłaconej kwoty w przypadkach określonych obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami sprzedaży obowiązującymi w Havriken.
Zwrot płatności może nastąpić w szczególności w wyniku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedaży w ustawowym terminie 14 dni, skorzystania z dodatkowej dobrowolnej polityki zwrotów do 30 dni, anulowania zamówienia przed jego realizacją albo niewykonania umowy przez sprzedawcę.
Refundacja może również wynikać z reklamacji dotyczącej produktu niezgodnego z umową, w tym z uzasadnionego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
W przypadku otrzymania nieprawidłowego produktu, brakujących części lub uszkodzonego towaru dostępne rozwiązania są ustalane zgodnie z ustawowymi prawami konsumenta.
W zależności od okoliczności zwrot może obejmować całą cenę produktu, określoną część zapłaconej kwoty albo inne należności wynikające z przepisów prawa.
Każda sprawa jest rozpatrywana z uwzględnieniem rodzaju zgłoszenia oraz zakresu przysługujących klientowi uprawnień.
3. Zwrot środków w ramach ustawowego prawa odstąpienia
Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku skutecznego skorzystania z tego prawa Havriken zwraca wszystkie należne płatności otrzymane od konsumenta, w tym odpowiednie koszty pierwotnego dostarczenia zamówienia.
Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem możliwości wstrzymania płatności w przypadkach przewidzianych prawem.
Jeżeli Havriken nie zobowiązał się do samodzielnego odbioru produktu, może wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania towaru lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli Havriken zobowiązał się do samodzielnego odbioru produktu, nie stosuje tego uprawnienia do wstrzymania zwrotu.
W ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy Havriken pokrywa bezpośrednie koszty transportu zwrotnego, zgodnie z przyjętymi zasadami obsługi zwrotów.
Wewnętrzne procedury kontroli produktów nie mogą powodować przekroczenia ustawowych terminów zwrotu należnych płatności.
4. Zwrot środków w ramach dobrowolnej polityki 30 dni
Havriken oferuje klientom dodatkową możliwość zwrotu produktów w łącznym okresie 30 dni od daty ich otrzymania.
Dobrowolny 30-dniowy okres zwrotów obejmuje również pierwsze 14 dni, w których konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
Po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy, lecz przed zakończeniem 30-dniowego okresu, klient może skorzystać z dodatkowej dobrowolnej możliwości zwrotu na warunkach określonych przez Havriken.
W tym dodatkowym okresie zwrot środków przysługuje po spełnieniu warunków dotyczących terminowego zgłoszenia, kompletności i stanu produktu.
Towar powinien pozostawać nieużywany, czysty, nieuszkodzony oraz odpowiednio zabezpieczony.
W przypadku produktów wymagających montażu należy również uwzględnić stan elementów konstrukcyjnych, akcesoriów i opakowania.
Jeżeli zwrot następuje bez podawania przyczyny po upływie ustawowego terminu 14 dni, bezpośredni koszt transportu zwrotnego ponosi klient.
Po otrzymaniu produktu i potwierdzeniu spełnienia warunków dodatkowej usługi Havriken rozpoczyna realizację należnej refundacji.
Warunki dobrowolnej polityki zwrotów nie ograniczają praw konsumenta wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
5. Kontrola zwróconych produktów
Po otrzymaniu zwróconego produktu Havriken przeprowadza kontrolę jego stanu, kompletności oraz zgodności ze zgłoszeniem.
Dokładamy starań, aby kontrola została zakończona w ciągu jednego dnia roboczego od otrzymania produktu.
Weryfikacja może obejmować sprawdzenie stanu powierzchni, elementów konstrukcyjnych, akcesoriów, wyposażenia i dokumentacji produktu.
W przypadku foteli oraz foteli bujanych szczególną uwagę zwracamy na stan tapicerki, ramy, siedziska i pozostałych elementów.
W przypadku drapaków dla kotów kontrola może obejmować stan podstawy, słupków, platform, pokryć materiałowych i elementów mocujących.
W przypadku biurek, domków ogrodowych i altan sprawdzamy kompletność części oraz stan elementów przeznaczonych do montażu.
W przypadku produktów dostarczonych w kilku paczkach weryfikacja kompletności może wymagać otrzymania wszystkich opakowań objętych zwrotem.
Jeżeli podczas kontroli zostaną zauważone nieprawidłowości wymagające wyjaśnienia, skontaktujemy się z klientem.
W przypadku dobrowolnych zwrotów po upływie ustawowego terminu kontrola służy również ocenie spełnienia warunków dodatkowej usługi.
Kontrola produktu nie stanowi podstawy do nieuzasadnionego wstrzymywania należnych konsumentowi płatności w przypadkach, w których przepisy określają obowiązkowy termin ich zwrotu.
6. Czas realizacji refundacji
Havriken dokłada starań, aby należne zwroty środków były realizowane możliwie szybko.
Po otrzymaniu produktu staramy się zakończyć jego kontrolę w ciągu jednego dnia roboczego.
Po zakończeniu kontroli i ustaleniu należnej kwoty dążymy do zlecenia refundacji w ciągu kolejnych 1–3 dni roboczych.
Powyższe terminy opisują standardową organizację wewnętrznego procesu zwrotów i nie przedłużają terminów przewidzianych obowiązującymi przepisami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem prawnie dopuszczalnego wstrzymania zwrotu.
W przypadku dobrowolnych zwrotów po upływie ustawowego okresu refundacja jest realizowana po spełnieniu warunków dodatkowej polityki zwrotów.
W przypadku reklamacji dotyczących niezgodności towaru z umową stosowane są terminy wynikające z właściwych przepisów prawa.
Jeżeli rozpatrzenie sprawy wymaga dodatkowego wyjaśnienia, poinformujemy klienta o jej statusie, nie ograniczając jego ustawowych praw.
7. Sposób zwrotu płatności
Zwroty środków są dokonywane co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, którą klient wykorzystał podczas składania zamówienia.
Havriken obsługuje płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express za pośrednictwem systemu Authorize.net i infrastruktury zintegrowanej z platformą Shopify.
Jeżeli zakup został opłacony kartą, refundacja jest standardowo kierowana do tej samej metody płatności.
W przypadku gdy zwrot na pierwotną metodę płatności nie jest technicznie możliwy, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia innego zgodnego z prawem sposobu przekazania środków.
Zmiana metody refundacji wymaga wyraźnej zgody konsumenta, jeżeli wymagają tego przepisy.
Alternatywny sposób zwrotu nie może powodować dodatkowych kosztów po stronie konsumenta.
Havriken nie wymaga przyjmowania zwrotów w formie kuponów rabatowych, kart podarunkowych ani środków do wykorzystania na kolejne zakupy zamiast należnego zwrotu pieniężnego.
8. Termin zaksięgowania środków
Po zleceniu refundacji przez Havriken czas jej zaksięgowania może zależeć od operatora płatniczego, organizacji kartowej i banku klienta.
W niektórych przypadkach proces księgowania i rozliczenia zwrotu może potrwać około 10–15 dni roboczych.
Jest to orientacyjny czas obsługi po stronie instytucji płatniczych, a nie dodatkowy termin przyznany Havriken na wykonanie obowiązku zwrotu należnych środków.
Rzeczywisty czas uznania rachunku może być krótszy i zależy od procedur właściwego dostawcy usług płatniczych.
Jeżeli klient nie otrzyma środków w przewidywanym terminie, zalecamy skontaktowanie się z obsługą Havriken.
Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy status refundacji w dostępnym systemie płatniczym i przekażemy odpowiednie informacje.
W razie potrzeby klient może również skontaktować się ze swoim bankiem, przedstawiając dane umożliwiające identyfikację transakcji.
9. Zwrot pierwotnych kosztów dostawy
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od całej umowy Havriken zwraca konsumentowi należną cenę produktów oraz odpowiednie koszty ich pierwotnego dostarczenia.
Zwrot kosztów transportu obejmuje kwotę odpowiadającą najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Havriken w odniesieniu do danego zamówienia.
Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańszy dostępny zwykły sposób transportu, sprzedawca nie ma obowiązku zwracania dodatkowej różnicy wynikającej z wyboru droższej usługi.
Havriken nie oferuje obecnie odrębnej płatnej usługi ekspresowej dostawy.
Jeżeli zamówienie zostało dostarczone bezpłatnie, zwrot obejmuje zapłaconą cenę produktów, bez dodatkowej refundacji kosztów dostawy, których klient nie poniósł.
W przypadku zwrotu całego zamówienia w ramach dodatkowej dobrowolnej polityki po upływie ustawowego terminu rozliczenie kosztów pierwotnej dostawy odbywa się zgodnie z warunkami tej dodatkowej usługi, przedstawionymi klientowi przed zakupem.
Zasady dotyczące pierwotnych kosztów transportu nie wpływają na ustawowe obowiązki sprzedawcy w przypadku niewykonania umowy lub niezgodności towaru z umową.
10. Częściowy zwrot zamówienia
Jeżeli klient zakupił kilka niezależnych produktów, możliwy jest zwrot środków dotyczący tylko wybranych towarów.
W takim przypadku kwota refundacji jest ustalana z uwzględnieniem faktycznej ceny zapłaconej za zwracane produkty, zastosowanych rabatów oraz rodzaju zgłoszenia.
W przypadku częściowego ustawowego odstąpienia od umowy ewentualne rozliczenie pierwotnych kosztów dostawy odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie naliczamy automatycznie nowej opłaty transportowej wyłącznie dlatego, że konsument skorzystał z ustawowego prawa odstąpienia w odniesieniu do części zamówienia.
W przypadku dodatkowego dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego okresu Havriken może uwzględnić wcześniej przedstawione warunki promocji dotyczącej bezpłatnej dostawy.
Jeżeli przed zakupem wyraźnie poinformowano klienta, że dodatkowy dobrowolny częściowy zwrot może powodować ponowne obliczenie progu bezpłatnej dostawy, odpowiednia opłata może zostać uwzględniona w rozliczeniu, o ile jest to zgodne z obowiązującym prawem.
Jeżeli po zwrocie wybranych produktów wartość produktów pozostawionych przez klienta nadal spełnia pierwotne warunki bezpłatnej dostawy, nie nalicza się z tego tytułu dodatkowej opłaty.
Nie dokonujemy potrąceń wynikających z warunków, które nie zostały prawidłowo przekazane klientowi przed zawarciem umowy.
11. Refundacja w przypadku produktów uszkodzonych lub wadliwych
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub w inny sposób niezgodny z umową, klientowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
W zależności od rodzaju niezgodności i okoliczności sprawy konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Jeżeli konsument jest uprawniony do obniżenia ceny, Havriken zwraca odpowiednią część zapłaconej kwoty.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa obniżenia ceny należność jest zwracana niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania odpowiedniego oświadczenia konsumenta.
Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy z powodu niezgodności towaru, Havriken zwraca należną cenę na zasadach i w terminie określonym właściwymi przepisami prawa.
Koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, w tym wymagany transport, naprawa lub wymiana, są ponoszone przez Havriken w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Dodatkowa dobrowolna polityka 30-dniowych zwrotów nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
12. Częściowa refundacja i brakujące elementy
W przypadku niektórych zgłoszeń klient może zdecydować się na zachowanie produktu, jeżeli możliwe jest odpowiednie rozwiązanie problemu.
Dotyczy to na przykład drobnych uszkodzeń powierzchni, brakujących akcesoriów lub innych nieprawidłowości, które nie wpływają na bezpieczeństwo produktu i mogą zostać usunięte zgodnie z prawem.
Havriken może zaproponować dostarczenie brakujących elementów, naprawę, wymianę albo odpowiednią częściową refundację.
W przypadku foteli może to dotyczyć wybranych elementów wyposażenia, natomiast w przypadku biurek i drapaków dla kotów brakujących części montażowych.
W przypadku domków ogrodowych i altan szczególną uwagę zwracamy na integralność elementów konstrukcyjnych oraz bezpieczeństwo użytkowania.
Częściowa refundacja w ramach indywidualnego porozumienia następuje po zaakceptowaniu jej warunków przez klienta.
Propozycja częściowego zwrotu pieniędzy nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień i nie może być narzucana zamiast należnego mu zgodnie z prawem sposobu rozpatrzenia reklamacji.
Jeżeli niezgodność dotyczy elementów niezbędnych do bezpiecznego korzystania z produktu, sposób rozwiązania problemu powinien przede wszystkim zapewniać zgodność towaru z umową i wymaganiami bezpieczeństwa.
13. Refundacja produktów wielkogabarytowych
Produkty takie jak domki ogrodowe, altany, większe fotele lub biurka mogą wymagać szczególnej organizacji transportu zwrotnego.
Havriken umożliwia zwrot tych produktów zgodnie z ustawowymi prawami konsumentów oraz dodatkową dobrowolną polityką zwrotów.
Jeżeli zwrot dużego produktu wymaga odbioru przez przewoźnika, obsługa sklepu pomaga ustalić sposób przygotowania oraz termin odbioru.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy w terminie 14 dni Havriken pokrywa bezpośrednie koszty zorganizowanego transportu zwrotnego.
W przypadku uzasadnionej reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową odpowiednie koszty ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli produkt jest zwracany bez podawania przyczyny w dodatkowym dobrowolnym okresie po upływie ustawowych 14 dni, bezpośrednie koszty transportu zwrotnego ponosi klient.
Sposób i koszt takiego transportu są przedstawiane przed jego zorganizowaniem.
Refundacja jest realizowana zgodnie z podstawą prawną lub warunkami dobrowolnego zwrotu, niezależnie od dużych wymiarów produktu.
14. Refundacja zamówień wielopaczkowych
Niektóre zamówienia Havriken są dostarczane w kilku oddzielnych paczkach, zwłaszcza w przypadku domków ogrodowych, altan, biurek i większych drapaków dla kotów.
W przypadku zwrotu całego produktu składającego się z kilku części należy odpowiednio uwzględnić wszystkie elementy objęte zgłoszeniem.
Jeżeli Havriken organizuje odbiór przesyłek wielopaczkowych, klient otrzymuje instrukcje dotyczące przygotowania i przekazania poszczególnych opakowań.
W przypadku dodatkowej dobrowolnej polityki zwrotów kontrola kompletności produktu może rozpocząć się po otrzymaniu wszystkich paczek objętych zwrotem.
Jeżeli brakuje elementów, które nie zostały pierwotnie dostarczone klientowi, nie traktujemy tego automatycznie jako niekompletnego zwrotu wynikającego z działania konsumenta.
Zasady dotyczące ustawowego terminu refundacji pozostają obowiązujące również wtedy, gdy zwracany produkt składa się z kilku paczek.
W przypadku utraty części przesyłki zwrotnej przez przewoźnika wybranego i zorganizowanego przez Havriken podejmujemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji, bez nieuzasadnionego przenoszenia odpowiedzialności na klienta.
15. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Klient może skontaktować się z Havriken w celu zgłoszenia prośby o anulowanie zamówienia.
W przypadku zamówień zgłoszonych do anulowania w ciągu 24 godzin od zakupu, które nie zostały jeszcze wysłane ani przekazane do nieodwracalnego etapu przygotowania magazynowego, umożliwiamy anulowanie zamówienia i zwrot dokonanej płatności.
Zgłoszenie należy przesłać na adres home@havriken.com, podając numer zamówienia.
Po potwierdzeniu anulowania Havriken zleca zwrot należnej kwoty za pomocą pierwotnej metody płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, standardowe anulowanie operacji logistycznej może nie być możliwe.
Nie wyłącza to ustawowego prawa konsumenta do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy również przed otrzymaniem produktu.
Jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane z przyczyn leżących po stronie Havriken, podejmujemy działania wynikające z umowy i obowiązujących przepisów, w tym dokonujemy zwrotu należnych płatności, gdy istnieje taki obowiązek.
Nie pobieramy dodatkowych opłat administracyjnych za anulowanie zamówienia.
16. Brak dostawy lub zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona albo istnieje podejrzenie jej zagubienia, klient może zgłosić problem obsłudze Havriken.
Po otrzymaniu zgłoszenia podejmujemy działania w celu ustalenia statusu przesyłki i wyjaśnienia sytuacji z odpowiednim przewoźnikiem.
Jeżeli towar został utracony podczas transportu organizowanego przez Havriken przed jego prawidłowym wydaniem klientowi, odpowiedzialność za realizację umowy pozostaje po stronie sprzedawcy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W zależności od okoliczności i uprawnień konsumenta rozwiązanie może obejmować ponowne dostarczenie produktu albo odpowiedni zwrot płatności.
Jeżeli klient skutecznie odstąpi od umowy z powodu niewykonania obowiązku dostawy, należne środki zostaną zwrócone zgodnie z przepisami prawa.
Nie uzależniamy realizacji ustawowych uprawnień klienta od samodzielnego dochodzenia odszkodowania od przewoźnika wybranego przez Havriken.
17. Waluta refundacji i rozliczenia międzynarodowe
Havriken prowadzi działalność na rynku polskim, a produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych.
Waluta płatności za zamówienie jest wskazywana klientowi podczas finalizacji zakupu.
Refundacja jest standardowo realizowana w walucie pierwotnej transakcji, zgodnie z możliwościami zastosowanego operatora płatniczego.
Jeżeli płatność została przeliczona przez bank lub wystawcę karty klienta na inną walutę, ostateczna wartość uznania rachunku może zależeć od zasad przeliczenia stosowanych przez daną instytucję.
Havriken nie pobiera własnych dodatkowych opłat za wykonanie refundacji.
Ewentualne różnice kursowe lub opłaty wynikające z działania niezależnych instytucji płatniczych są rozpatrywane z uwzględnieniem okoliczności konkretnej transakcji i przepisów prawa.
Klient otrzymuje informacje dotyczące kwoty refundacji i sposobu jej realizacji.
18. Podatki importowe i opłaty celne
Produkty Havriken są wysyłane z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych do odbiorców na terenie Polski.
Havriken organizuje odprawę celną za pośrednictwem współpracujących podmiotów oraz pokrywa należne cła, podatki importowe i standardowe opłaty związane z realizacją dostawy.
Klienci nie są zobowiązani do odrębnego opłacania standardowych należności importowych przy odbiorze prawidłowo zrealizowanej przesyłki.
W przypadku refundacji zwracamy klientowi należne kwoty wynikające z zawartej umowy sprzedaży oraz odpowiednich przepisów prawa.
Nie potrącamy z należnej konsumentowi refundacji wewnętrznych kosztów odprawy celnej, podatków importowych ani kosztów prowadzenia działalności, które zgodnie z warunkami sprzedaży obciążają Havriken.
Rozliczenia celne i podatkowe dokonywane pomiędzy Havriken a właściwymi organami lub operatorami logistycznymi pozostają odrębne od obowiązku prawidłowego zwrotu należnych klientowi płatności.
19. Opłaty administracyjne i potrącenia
Havriken nie pobiera dodatkowych opłat za samo złożenie wniosku o zwrot pieniędzy, rozpatrzenie reklamacji ani przeprowadzenie standardowej refundacji.
Nie stosujemy stałych opłat manipulacyjnych, opłat za ponowne przyjęcie produktu do magazynu ani automatycznych opłat za ponowne zapakowanie towaru.
W przypadku dobrowolnego zwrotu bez podawania przyczyny po upływie ustawowego terminu 14 dni klient ponosi bezpośredni koszt transportu zwrotnego zgodnie z warunkami tej dodatkowej usługi.
Jeżeli klient korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, ewentualna odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru jest oceniana wyłącznie na zasadach przewidzianych prawem.
Nie dokonujemy automatycznych potrąceń z należnej refundacji wyłącznie z powodu otwarcia opakowania, sprawdzenia produktu albo braku oryginalnego kartonu w przypadkach objętych ustawowym prawem odstąpienia od umowy.
Wszelkie rozliczenia są dokonywane z poszanowaniem obowiązujących przepisów oraz rzeczywistych okoliczności zgłoszenia.
20. Potwierdzenie i monitorowanie refundacji
Po zleceniu zwrotu środków Havriken przekazuje klientowi odpowiednią informację o jego realizacji.
Potwierdzenie może zawierać numer zamówienia, kwotę refundacji, metodę płatności oraz dostępne informacje o statusie transakcji.
Jeżeli klient ma pytania dotyczące wysokości refundacji albo nie otrzymał środków w przewidywanym terminie, może skontaktować się z obsługą sklepu.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje w systemie obsługi płatności i przekażemy wynik weryfikacji.
Jeżeli problem wymaga kontaktu z operatorem płatniczym, podejmiemy odpowiednie działania w zakresie naszych możliwości i obowiązków.
Zgłoszenia dotyczące refundacji nie wymagają ponoszenia dodatkowych opłat na rzecz Havriken.
21. Kontakt w sprawach dotyczących zwrotu środków
W przypadku pytań dotyczących refundacji, rozliczenia kosztów dostawy, anulowania zamówienia, częściowego zwrotu lub statusu płatności prosimy o kontakt z obsługą Havriken.
Nazwa sklepu: Havriken
Właściciel: GREG DWYER
Forma działalności: indywidualny przedsiębiorca
Adres kontaktowy: 2155 SW WYNWOOD AVE, PORTLAND, OR 97225, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: home@havriken.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
Zgłoszenia można przesyłać pocztą elektroniczną również poza godzinami pracy obsługi klienta.
W celu usprawnienia obsługi prosimy o podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.
Havriken dokłada starań, aby informacje dotyczące należnych płatności były przekazywane w sposób zrozumiały, a zgłoszenia rozpatrywane bez nieuzasadnionej zwłoki.
22. Powiązane zasady i dokumenty
Niniejsza polityka określa zasady realizacji i rozliczania zwrotów pieniężnych. Szczegółowe warunki ustawowego odstąpienia od umowy znajdują się w dokumencie „Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni”. Informacje dotyczące dobrowolnych zwrotów produktów w okresie do 30 dni, wymagań dotyczących stanu towarów oraz organizacji transportu zwrotnego przedstawiono w dokumencie „Polityka zwrotów”. W przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z umową zastosowanie mają zasady opisane w dokumencie „Reklamacje i niezgodność towaru z umową”. Szczegółowe informacje o kosztach pierwotnej dostawy znajdują się w dokumencie „Polityka dostawy”.