1. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym Havriken, w szczególności w przypadkach niezgodności towaru z umową, uszkodzeń, wad konstrukcyjnych, brakujących elementów oraz innych nieprawidłowości wpływających na właściwości lub funkcjonalność produktów.
Havriken prowadzi sprzedaż internetową mebli, wyposażenia wnętrz, akcesoriów dla zwierząt oraz produktów ogrodowych, w tym foteli bujanych, foteli, drapaków dla kotów, domków ogrodowych, biurek do nauki i altan.
Produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych do klientów na terenie Polski.
Dokładamy starań, aby wszystkie oferowane produkty odpowiadały opisom przedstawionym w sklepie, były kompletne, bezpieczne i nadawały się do użytkowania zgodnego z ich przeznaczeniem.
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, klientowi przysługują uprawnienia wynikające z polskiej ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych przepisów prawa.
Niniejsza polityka ma na celu zapewnienie przejrzystego sposobu zgłaszania problemów oraz ich rozwiązywania z poszanowaniem praw konsumentów.
2. Odpowiedzialność sprzedawcy
Sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym za zgodność produktów z umową jest GREG DWYER, indywidualny przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy pod nazwą Havriken.
Havriken odpowiada wobec konsumentów za zgodność sprzedanych towarów z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Odpowiedzialność ta obejmuje w szczególności właściwości produktów, ich jakość, kompletność, funkcjonalność, bezpieczeństwo oraz zgodność z informacjami przedstawionymi klientowi przed zakupem.
Obowiązki sprzedawcy wynikające z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową pozostają niezależne od miejsca prowadzenia działalności i sposobu organizacji międzynarodowej dostawy.
Współpraca z producentami, dostawcami i firmami transportowymi nie zwalnia Havriken z odpowiedzialności wobec konsumenta w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
Klient może skierować reklamację bezpośrednio do Havriken, bez konieczności samodzielnego kontaktowania się z producentem lub przewoźnikiem.
3. Zgodność produktu z umową
Produkt jest zgodny z umową, jeżeli odpowiada uzgodnionym warunkom sprzedaży oraz wymaganiom wynikającym z obowiązujących przepisów.
Dotyczy to w szczególności rodzaju, opisu, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności i innych cech produktu przedstawionych podczas zakupu.
Produkt powinien nadawać się do celów, do których zazwyczaj wykorzystuje się towary tego rodzaju, z uwzględnieniem odpowiednich przepisów, norm technicznych oraz uzasadnionych oczekiwań konsumenta.
Towar powinien również odpowiadać szczególnemu celowi, o którym konsument poinformował sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który został zaakceptowany przez sprzedawcę.
Jeżeli produkt jest dostarczany z instrukcją montażu, wyposażeniem dodatkowym lub akcesoriami, powinien zawierać elementy wymagane na podstawie umowy oraz właściwych przepisów.
Przekazanie produktu niekompletnego, o innych właściwościach niż uzgodnione albo nienadającego się do normalnego użytkowania może stanowić niezgodność towaru z umową.
Samo niewielkie zróżnicowanie odcienia wynikające z ustawień ekranu nie oznacza automatycznie niezgodności produktu. Każda istotna różnica między towarem a uzgodnionymi właściwościami jest jednak oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Przykłady niezgodności w poszczególnych kategoriach produktów
W zależności od rodzaju produktu niezgodność z umową może przejawiać się w różny sposób.
W przypadku foteli bujanych może dotyczyć uszkodzonej konstrukcji, nieprawidłowego działania mechanizmu bujania, niestabilności siedziska, wad elementów nośnych lub niezgodności materiałów z opisem.
W przypadku foteli wypoczynkowych niezgodność może obejmować uszkodzoną tapicerkę, pęknięcia ramy, wadliwe elementy konstrukcyjne, nieprawidłowe wymiary lub brak części wyposażenia.
W przypadku drapaków dla kotów może dotyczyć niestabilnej podstawy, uszkodzonych słupków, brakujących platform, wadliwych łączników albo innych nieprawidłowości wpływających na bezpieczne użytkowanie przez zwierzęta.
W przypadku domków ogrodowych niezgodność może obejmować uszkodzone panele, brakujące części konstrukcyjne, niewłaściwe wymiary elementów, wady połączeń lub nieprawidłowości materiałowe.
W przypadku biurek do nauki może dotyczyć uszkodzonych blatów, wadliwych prowadnic, brakujących elementów mocujących, niestabilnej konstrukcji albo niezgodności wymiarów z opisem.
W przypadku altan ogrodowych niezgodność może obejmować deformacje elementów nośnych, uszkodzenia pokrycia dachowego, niekompletne mocowania lub inne nieprawidłowości uniemożliwiające prawidłowy i bezpieczny montaż.
Powyższe przykłady mają charakter informacyjny i nie stanowią zamkniętego katalogu przypadków, w których konsument może złożyć reklamację.
5. Okres odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową
Zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta Havriken ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że zgodnie z prawem zastosowanie ma dłuższy okres.
W przypadku niezgodności ujawnionej w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie wykazane inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką produktu albo charakterem niezgodności.
Konsument nie jest zobowiązany do wykazania, że wada powstała z jego winy lub z winy określonego podmiotu, aby samo zgłoszenie reklamacji zostało przyjęte.
Upływ dobrowolnego 30-dniowego okresu zwrotów nie oznacza zakończenia ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Jeżeli problem zostanie wykryty po dłuższym czasie użytkowania, jego ocena następuje z uwzględnieniem rodzaju produktu, sposobu użytkowania, okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa.
W przypadkach przewidzianych przepisami odpowiedzialność może dotyczyć również niezgodności wynikającej z wadliwych instrukcji montażu.
6. Sposób składania reklamacji
Klient może zgłosić reklamację bezpośrednio do Havriken.
Preferowaną metodą kontaktu jest poczta elektroniczna:
Reklamacja może zostać również złożona w innej prawnie dopuszczalnej formie, w tym pisemnie na adres kontaktowy sprzedawcy.
Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, opisu zauważonej niezgodności oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania problemu.
Jeżeli klient dysponuje zdjęciami lub nagraniami przedstawiającymi nieprawidłowość, może dołączyć je do zgłoszenia.
W przypadku produktów składających się z wielu części pomocne może być również wskazanie numeru uszkodzonego lub brakującego elementu zgodnie z instrukcją montażu.
Złożenie reklamacji nie wymaga korzystania z określonego formularza ani wcześniejszego uzyskania zgody sprzedawcy.
Havriken nie pobiera opłat za samo zgłoszenie reklamacji.
7. Dokumentacja reklamacyjna
W celu sprawnego ustalenia charakteru niezgodności możemy poprosić klienta o informacje pozwalające zidentyfikować produkt oraz okoliczności zgłoszenia.
Do przydatnych materiałów należą numer zamówienia, potwierdzenie zakupu, opis problemu, fotografie produktu, zdjęcia opakowania lub nagranie przedstawiające nieprawidłowość.
W przypadku foteli i biurek pomocne mogą być zdjęcia uszkodzonej powierzchni lub elementu konstrukcyjnego.
W przypadku drapaków dla kotów istotne mogą być informacje dotyczące brakujących części, niestabilności konstrukcji lub uszkodzeń elementów mocujących.
W przypadku domków ogrodowych i altan dokumentacja może obejmować zdjęcia paneli, elementów nośnych, akcesoriów oraz fragmentów konstrukcji, których dotyczy problem.
Przedstawienie wszystkich wymienionych materiałów nie jest jednak bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.
Brak oryginalnego opakowania, paragonu fiskalnego, fotografii lub nagrania wideo nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia ustawowej reklamacji.
Jeżeli klient nie posiada numeru zamówienia, zakup może zostać zidentyfikowany za pomocą innych wiarygodnych informacji.
8. Termin zgłoszenia problemu
Zalecamy zgłaszanie zauważonych nieprawidłowości możliwie szybko po ich wykryciu.
W przypadku uszkodzeń transportowych lub brakujących elementów pomocne jest przekazanie informacji w ciągu 24 godzin od zauważenia problemu.
Szybki kontakt umożliwia wcześniejsze zabezpieczenie dokumentacji, sprawdzenie przesyłki oraz rozpoczęcie odpowiednich działań logistycznych.
Wskazany termin ma wyłącznie charakter organizacyjny.
Brak zgłoszenia w ciągu 24 godzin od doręczenia lub wykrycia problemu nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta.
Havriken przyjmuje reklamacje również po upływie tego okresu, zgodnie z przepisami dotyczącymi odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
Nie wymagamy zgłoszenia wady bezpośrednio w obecności kuriera ani sporządzenia protokołu szkody jako warunku rozpatrzenia reklamacji.
9. Potwierdzenie i weryfikacja reklamacji
Po otrzymaniu zgłoszenia Havriken podejmuje działania w celu ustalenia rodzaju problemu oraz odpowiedniego sposobu jego rozwiązania.
Wstępna weryfikacja reklamacji trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
W tym czasie możemy sprawdzić informacje o zamówieniu, dokumentację produktu, dane dotyczące dostawy oraz materiały przekazane przez klienta.
Jeżeli niezgodność wymaga dodatkowej oceny technicznej, poinformujemy klienta o dalszym przebiegu sprawy.
W przypadku niektórych produktów konieczne może być uzyskanie informacji od producenta lub dostawcy.
Działania te nie zwalniają Havriken z obowiązku udzielenia odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie.
Odpowiedź na reklamację konsumenta jest udzielana nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uznaje się za uwzględnioną zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności za pomocą wiadomości e-mail.
10. Naprawa produktu
Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Naprawa powinna doprowadzić produkt do stanu zgodnego z umową i umożliwiać jego prawidłowe, bezpieczne użytkowanie.
W zależności od rodzaju niezgodności może obejmować usunięcie wady konstrukcyjnej, naprawę mechanizmu, wymianę uszkodzonego elementu albo inne niezbędne czynności techniczne.
W przypadku biurek i drapaków dla kotów rozwiązanie problemu może polegać na dostarczeniu odpowiednich elementów umożliwiających prawidłowe złożenie produktu, jeżeli prowadzi to do skutecznego usunięcia niezgodności.
W przypadku domków ogrodowych i altan działania naprawcze muszą uwzględniać bezpieczeństwo całej konstrukcji.
Naprawa jest wykonywana w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Havriken o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Koszty naprawy, w tym niezbędne materiały, robocizna i transport, ponosi Havriken w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
11. Wymiana produktu
Konsument może żądać wymiany produktu niezgodnego z umową na produkt zgodny z zawartą umową.
Wymiana może dotyczyć całego produktu lub, w odpowiednich okolicznościach, jego elementów, jeżeli takie rozwiązanie skutecznie usuwa niezgodność i jest zgodne z uprawnieniami konsumenta.
Havriken organizuje dostarczenie odpowiedniego produktu lub części zamiennych zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli wymiana jest konieczna z powodu niezgodności towaru z umową, klient nie ponosi kosztów standardowego transportu związanego z realizacją tego uprawnienia.
Wybór między naprawą a wymianą należy co do zasady do konsumenta.
Havriken może zastosować inny zgodny z prawem sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli wybrany przez konsumenta sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, na warunkach przewidzianych przepisami.
Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, zastosowanie mają odpowiednie dalsze uprawnienia konsumenta.
Wymiana produktu powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.
12. Brakujące części i akcesoria
Niektóre produkty Havriken są dostarczane w częściach i wymagają samodzielnego montażu.
Dotyczy to w szczególności biurek do nauki, drapaków dla kotów, domków ogrodowych, altan oraz wybranych modeli foteli.
Jeżeli w otrzymanym zestawie brakuje elementów przewidzianych w umowie, klient może zgłosić niekompletność produktu.
W zależności od rodzaju towaru brakujące elementy mogą obejmować śruby, łączniki, wsporniki, panele, elementy konstrukcyjne, platformy, prowadnice lub inne akcesoria.
Po otrzymaniu zgłoszenia podejmujemy działania zmierzające do ustalenia brakujących części oraz odpowiedniego sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
Jeżeli dostarczenie brakujących elementów jest odpowiednim sposobem usunięcia niezgodności, Havriken organizuje ich wysyłkę bez dodatkowych kosztów dla konsumenta.
Jeżeli uzupełnienie elementów nie jest możliwe lub nie zapewni zgodności produktu z umową, dostępne pozostają inne uprawnienia przewidziane przepisami prawa.
Brakujące elementy niezbędne do bezpiecznego montażu i użytkowania powinny zostać uzupełnione przed rozpoczęciem korzystania z produktu.
13. Montaż i nieprawidłowe instrukcje
Niektóre produkty oferowane przez Havriken wymagają przeprowadzenia samodzielnego montażu zgodnie z dołączoną instrukcją.
Havriken nie oferuje standardowej usługi montażu produktów u klienta.
Nie oznacza to jednak wyłączenia odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową wynikającą z błędnej instrukcji montażu.
Jeżeli produkt został niewłaściwie zmontowany przez konsumenta z powodu błędów w instrukcji dostarczonej przez sprzedawcę lub odpowiedni podmiot, taka sytuacja może stanowić niezgodność towaru z umową na zasadach przewidzianych prawem.
Jeżeli wada produktu ujawni się po jego prawidłowym zamontowaniu, realizacja ustawowych uprawnień może wymagać przeprowadzenia demontażu i ponownego montażu.
W przypadkach określonych przepisami Havriken zapewnia wykonanie tych czynności lub pokrywa ich niezbędne koszty.
Dotyczy to również produktów wielkogabarytowych, jeżeli zostały zamontowane przed ujawnieniem niezgodności i spełnione są ustawowe warunki odpowiedzialności sprzedawcy.
Zasady te są niezależne od braku standardowej odpłatnej lub bezpłatnej usługi montażu oferowanej podczas zakupu.
14. Obniżenie ceny
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny produktu niezgodnego z umową.
Uprawnienie to może przysługiwać między innymi wtedy, gdy sprzedawca odmówił zgodnego z prawem doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie wykonał naprawy lub wymiany, niezgodność nadal występuje albo jest na tyle istotna, że uzasadnia bezpośrednie obniżenie ceny.
Obniżona cena powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do wartości produktu niezgodnego z umową w porównaniu z wartością produktu zgodnego z umową.
W przypadku drobnych uszkodzeń estetycznych lub brakujących akcesoriów klient może również rozważyć indywidualne porozumienie dotyczące częściowej refundacji, jeżeli takie rozwiązanie odpowiada jego oczekiwaniom i nie ogranicza przysługujących mu praw.
Havriken nie narzuca częściowej refundacji zamiast innego ustawowo należnego sposobu rozpatrzenia reklamacji.
Jeżeli konsument skutecznie skorzysta z ustawowego prawa obniżenia ceny, odpowiednia kwota zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
15. Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru
W przypadkach przewidzianych ustawą konsument może odstąpić od umowy sprzedaży, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
Prawo to może przysługiwać w szczególności wtedy, gdy niezgodność jest istotna, sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, odpowiednie działania okazały się nieskuteczne albo niezgodność nie została usunięta w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Jeżeli niezgodność jest istotna, konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy bez konieczności wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Konsument nie może odstąpić od umowy na tej podstawie, jeżeli niezgodność jest nieistotna. Zgodnie z prawem domniemywa się jednak, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu Havriken ponosi odpowiednie koszty zwrotu towaru.
Zwrot należnej ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zgodnie z przepisami dotyczącymi tej podstawy odstąpienia.
Uprawnienie to pozostaje niezależne od dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów.
16. Koszty reklamacji i transportu
Złożenie reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową jest bezpłatne.
Havriken ponosi koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową w zakresie określonym obowiązującymi przepisami.
Mogą one obejmować koszty przesyłki, odbioru produktu, naprawy, wymiany, robocizny, materiałów i niezbędnych czynności montażowych.
Jeżeli produkt musi zostać odebrany w celu naprawy lub wymiany, klient powinien udostępnić go sprzedawcy.
Havriken organizuje odbiór na swój koszt zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku produktów wielkogabarytowych, takich jak domki ogrodowe, altany lub większe meble, może to wymagać zorganizowania odpowiedniego transportu bezpośrednio spod adresu klienta.
Nie wymagamy od konsumenta samodzielnego organizowania płatnej przesyłki międzynarodowej do Stanów Zjednoczonych w celu wykonania przez sprzedawcę ustawowych obowiązków reklamacyjnych.
Nie naliczamy opłat za samo rozpatrzenie reklamacji ani standardowych opłat administracyjnych związanych z jej obsługą.
17. Reklamacje produktów wielkogabarytowych
Ze względu na wielkość i sposób montażu niektóre produkty mogą wymagać szczególnego postępowania reklamacyjnego.
Dotyczy to przede wszystkim domków ogrodowych, altan, większych foteli oraz biurek dostarczanych w kilku opakowaniach.
Jeżeli problem dotyczy określonej części konstrukcji, Havriken może ustalić możliwość usunięcia niezgodności bez konieczności transportowania całego produktu.
Jeżeli odpowiednim i zgodnym z prawem rozwiązaniem jest wymiana części, organizujemy dostarczenie elementu zastępczego.
Jeżeli niezgodność wymaga odbioru całego produktu, podejmujemy działania umożliwiające odpowiednią organizację transportu.
W przypadku produktów zamontowanych przed ujawnieniem wady uwzględniamy obowiązki dotyczące demontażu i ponownego montażu, jeżeli wynikają one z przepisów prawa.
Klient nie jest zobowiązany do wykonywania na własny koszt czynności, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.
Sposób rozpatrzenia reklamacji powinien uwzględniać bezpieczeństwo produktu, charakter niezgodności oraz unikanie nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
18. Produkty uszkodzone podczas transportu
Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, klient może zgłosić problem bezpośrednio do Havriken.
Uszkodzenie może dotyczyć zarówno opakowania, jak i samego produktu lub jego elementów.
W przypadku transportu organizowanego przez Havriken ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przed jego prawidłowym wydaniem konsumentowi pozostaje co do zasady po stronie sprzedawcy.
Klient nie jest zobowiązany do prowadzenia reklamacji bezpośrednio z przewoźnikiem wybranym przez Havriken.
Jeżeli uszkodzenie zostanie zauważone podczas odbioru przesyłki, zalecamy jego udokumentowanie i zgłoszenie przewoźnikowi, o ile jest to możliwe.
Brak protokołu szkody lub zgłoszenie uszkodzenia dopiero po otwarciu opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia ustawowej reklamacji.
W przypadku uszkodzeń dotyczących bezpieczeństwa konstrukcji zalecamy wstrzymanie użytkowania produktu do czasu wyjaśnienia problemu.
19. Naturalne zużycie i niewłaściwe użytkowanie
Havriken odpowiada za niezgodność towaru z umową na zasadach przewidzianych prawem.
Odpowiedzialność ta nie oznacza automatycznego obowiązku usuwania każdej zmiany stanu produktu wynikającej wyłącznie z normalnego zużycia lub niewłaściwego użytkowania, niezwiązanego z niezgodnością istniejącą w chwili dostarczenia.
W przypadku foteli i foteli bujanych znaczenie mogą mieć sposób użytkowania, przestrzeganie dopuszczalnego obciążenia oraz właściwa konserwacja materiałów.
W przypadku drapaków dla kotów należy uwzględnić naturalne zużywanie się powierzchni przeznaczonych do drapania, zgodnie z właściwościami produktu.
W przypadku biurek istotne mogą być warunki obciążenia, użytkowania i pielęgnacji powierzchni.
W przypadku domków ogrodowych i altan należy uwzględnić wymagania dotyczące montażu, konserwacji i zabezpieczenia konstrukcji przed warunkami atmosferycznymi.
Każde zgłoszenie jest oceniane indywidualnie, z uwzględnieniem właściwości produktu, przedstawionych informacji oraz obowiązujących zasad odpowiedzialności sprzedawcy.
Samo stwierdzenie, że produkt był używany lub znajdował się na zewnątrz, nie stanowi wystarczającej podstawy do automatycznego odrzucenia reklamacji.
20. Reklamacja a gwarancja producenta
Ustawowe prawa konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową są niezależne od ewentualnej gwarancji udzielonej przez producenta lub inny uprawniony podmiot.
Jeżeli dla określonego produktu została udzielona dodatkowa gwarancja, jej zakres, okres obowiązywania i warunki powinny wynikać z odpowiedniego oświadczenia gwarancyjnego.
Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy.
Havriken nie uzależnia przyjęcia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową od wcześniejszego zgłoszenia problemu producentowi.
Brak dodatkowej gwarancji producenta nie powoduje wyłączenia ustawowej odpowiedzialności Havriken.
21. Reklamacja a dobrowolny zwrot produktu
Havriken oferuje dodatkową możliwość zwrotu pełnowartościowych produktów w łącznym okresie 30 dni od ich otrzymania, zgodnie z odrębnymi zasadami.
Dobrowolna polityka zwrotów dotyczy przede wszystkim sytuacji, w których klient chce zrezygnować z produktu bez podawania przyczyny.
Reklamacja związana z niezgodnością towaru z umową stanowi odrębną podstawę korzystania z praw konsumenta.
Upływ 14-dniowego terminu ustawowego odstąpienia od umowy lub dodatkowego 30-dniowego okresu zwrotów nie pozbawia klienta uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.
Warunki dotyczące nieużywania produktów, zachowania oryginalnego opakowania albo możliwości ich ponownej sprzedaży, przewidziane dla dodatkowych dobrowolnych zwrotów, nie mogą być stosowane jako ograniczenie ustawowych praw reklamacyjnych.
22. Kontakt w sprawach reklamacyjnych
W przypadku problemów dotyczących jakości, kompletności, funkcjonalności lub zgodności produktów z umową prosimy o kontakt z obsługą Havriken.
Nazwa sklepu: Havriken
Właściciel: GREG DWYER
Forma działalności: indywidualny przedsiębiorca
Adres kontaktowy: 2155 SW WYNWOOD AVE, PORTLAND, OR 97225, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: home@havriken.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
Zgłoszenia reklamacyjne można przesyłać pocztą elektroniczną również poza godzinami pracy obsługi klienta.
W celu usprawnienia komunikacji zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, opisu problemu oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.
Havriken dokłada starań, aby reklamacje były rozpatrywane rzetelnie, bez zbędnej zwłoki i z poszanowaniem przysługujących konsumentom praw.
23. Powiązane zasady i dokumenty
Niniejsza polityka określa prawa konsumenta oraz procedury związane z niezgodnością towaru z umową. Szczegółowe informacje dotyczące uszkodzonych produktów, brakujących elementów i niekompletnych zestawów znajdują się w dokumencie „Produkty uszkodzone, wadliwe lub z brakującymi częściami”. Zasady dotyczące sprawdzania przesyłek po doręczeniu przedstawiono w dokumencie „Odbiór i kontrola przesyłki”. Informacje dotyczące dobrowolnych zwrotów produktów oraz niezależnego ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się w dokumentach „Polityka zwrotów” i „Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni”. Szczegółowe zasady realizowania należnych refundacji opisano w dokumencie „Polityka zwrotu środków”.